Antwort-ID 4641
Einige Fehler sind sehr spezifisch für eine Benutzerkonfiguration, die es unserem QA-Team erschwert oder unmöglich macht, sie zu reproduzieren. In solchen Fällen kann Sie der NVIDIA Kundendienst auffordern, einen vollständigen Speicherauszug Ihres Systems bereitzustellen, nachdem der von Ihnen gemeldete Fehler reproduziert wurde. Wenn Sie den Fehler reproduzieren können, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen vollständigen Speicherauszug zu erfassen. Die Dump-Datei ist ziemlich groß und Sie können die Datei nicht direkt per E-Mail versenden. Nachdem Sie die Speicherabbilddatei erstellt haben, laden Sie die Datei in einen Dateifreigabedienst wie Dropbox oder Google Drive hoch. Geben Sie dann dem NVIDIA Customer Care-Agenten den Link zum Herunterladen der Datei an. Es kann hilfreich sein, die Speicherauszugsdatei mithilfe eines Zip-Dienstprogramms zu komprimieren, bevor Sie sie in einen Dateifreigabedienst hochladen.
1) Stellen Sie sicher, dass Ihr PC eine Treiberversion verwendet, die das Problem anzeigt, über das Sie berichten. Wenn Sie den neuesten Treiber neu installieren müssen, führen Sie einen vollständigen Neustart einmal nach Abschluss der Treiberinstallation durch.
2) Öffnen Sie den Windows Datei Explorer. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol "Dieser PC" auf Ihrem Desktop. Wählen Sie "Eigenschaften" aus dem Kontextmenü.
3) Klicken Sie auf den Link Erweiterte Systemeinstellungen. Sie sollten auf der Registerkarte Erweitert sein. Wenn das Fenster Systemeigenschaften angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen im Abschnitt Starten und Wiederherstellen.
4) Wählen Sie im Dropdown-Menü Debugging-Informationen schreiben die Option Vollständiger Speicherauszug. Klicken Sie zweimal auf OK.
5) Laden Sie die "NotMyFault64.exe" von der Website https://live.sysinternals.com/ herunter
6) Erstellen Sie einen temporären Ordner auf Ihrem Laufwerk C: und kopieren Sie die Datei "NotMyFault64.exe" in diesen Ordner. Sie können dem Ordner einen beliebigen Namen geben, aber es ist am besten, ihn einfach zu halten.
7) Reproduzieren Sie jetzt das Problem, das Sie an NVIDIA melden möchten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Symptome die gleichen sind, die Sie zuvor beobachtet haben, sodass die von uns erhaltenen Protokolle für das Problem gelten, über das Sie berichten.
8) Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster , indem Sie auf das Symbol Start in der unteren linken Ecke klicken. Geben Sie "CMD" ein. Dies startet automatisch eine Suche und sollte die Desktop-App für die Eingabeaufforderung zurückgeben. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie "Als Administrator ausführen". Dies öffnet die Eingabeaufforderung.
9) Tippen Sie:
cd Ordnername
Dabei steht "Ordnername" für den Ordner, den Sie zuvor erstellt haben. Als nächstes ENTER auf der Tastatur drücken.
10) Tippe Sie zunächst
NotMyFault64.exe /crash
Drücken Sie die EINGABETASTE auf Ihrer Tastatur.
11) Dies wird eine große Kernel-Dump-Datei namens memory.dmp erstellen. Um die Datei zu finden, drücken Sie gleichzeitig den Buchstaben "R" und die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur. Dadurch wird das Run-Fenster geöffnet. Geben Sie Folgendes in das Feld Öffnen ein und drücken Sie die Taste OK.
%System Root%
Suchen Sie die Datei memory.dmp