FEHLERBEHEBUNG FÜR SHIELD TV

Stellen Sie vor Verwendung dieser Anleitung zur Fehlerbehebung sicher, dass Ihr SHIELD mit dem neuesten Systemupdate aktualisiert wurde, das automatisch verfügbar ist, wenn Ihr SHIELD mit dem Internet verbunden ist.

Wenn Sie die Probleme mit den Schritten zur Fehlerbehebung in diesem Handbuch nicht beheben können, finden Sie möglicherweise eine Lösung im Abschnitt GeForce Experience-Foren> SHIELD.

Wenn Sie die aufgetretenen Probleme immer noch nicht beheben können, wenden Sie sich an den NVIDIA support.

 

FRAGEN ZUM ANSCHLUSS UND DEM ZUBEHÖR

Meine SHIELD-Fernbedienung/-Controller verbindet sich nicht mit SHIELD.

Wenn Ihre SHIELD-Fernbedienung mit Ihrem SHIELD-TV sich nicht verbinden lässt, folgen Sie diese Anweisungen, um die SHIELD-Fernbedienung anzuschließen.

Meine SHIELD Fernbedienung/-Controller lässt die Softwareaktualisierung nicht durchführen.

Wenn Ihre SHIELD Fernbedienung keine Softwareaktualisierung durchführt, muss die Batterie Ihrer SHIELD Fernbedienung möglicherweise ersetzt, oder aufgeladen werden. Überprüfen Sie anhand der Einstellungen, ob Ihr SHIELD-Zubehör ausreichend aufgeladen ist, wählen Sie SHIELD-Zubehör und suchen Sie in der Liste nach Ihrem Zubehör. Wenn die Meldung "Batterie: Gut" angezeigt wird, ist Ihre SHIELD Fernbedienung ausreichend aufgeladen, um eine Softwareaktualisierung durchzuführen.

Mein Bluetooth-Zubehör verbindet sich nicht mit SHIELD.

Falls Ihr Bluetooth-Zubehör mit Ihrem SHIELD-TV nicht verbunden werden kann, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

1. Schalten Sie Ihr Bluetooth-Gerät aus und dann wieder ein.

2. Starten Sie Ihren SHIELD TV neu.

Anmerkung: das Anschließen von Bluetooth-Geräten wie Smartphones, Tablets und Laptops an SHIELD für die Dateiübertragung wird nicht unterstützt.

Mein SHIELD-Controller lässt sich nach dem Laden nicht einschalten.

Wenn Ihr Controller nach dem Laden sich nicht einschaltet, folgen Sie diesen Schritten:

1. Halten Sie die NVIDIA-Taste 20 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie los.

2. Drücken Sie erneut die NVIDIA-Taste .

 

FRAGEN ZU AUDIO UND VIDEO 

Ich höre keinen Ton.

Wenn bei Verwendung Ihres SHIELD-TVs kein Ton zu hören ist, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. Versuchen Sie nach jedem Schritt, ein Video oder einen Song abzuspielen, um festzustellen, ob Ihr Ton funktioniert.

• Wenn Sie einen Monitor verwenden, überprüfen Sie, ob Ihr Monitor über eine Audioausgabe verfügt. Viele Monitore haben keine Audioausgabe und brauchen Kopfhörer oder Lautsprecher.

• Überprüfen Sie, dass der Ton Ihres Fernsehgeräts oder Ihres AV-Receivers nicht stumm-geschaltet ist.

• Überprüfen Sie, dass die Android-Lautstärke nicht stumm-geschaltet ist. Erhöhen Sie die Lautstärke mit Hilfe von Ihrem SHIELD Controller oder Shield Fernbedienung.

• Wenn Sie SHIELD TV mit einem separaten AV-Receiver verwenden, überprüfen Sie, ob der Fernseher ordnungsgemäß an den AV-Receiver angeschlossen ist. Wenn Sie Ton vom Fernsehgerät hören, aber nicht vom Receiver, liegt möglicherweise ein Problem mit der Verbindung vor.

• Versuchen Sie, einen anderen HDMI-Eingang Ihres Fernsehgeräts für Ihr SHIELD-TV zu benutzen. Viele Fernseher haben mehrere HDMI-Anschlüsse.

• Wenn Sie die Kopfhörer verwenden, die an SHIELD Controller oder SHIELD Fernbedienung angeschlossen sind, werden Sie die Audioformate AC3 und Dolby nicht hören können.

• Installieren Sie die neueste Systemaktualisierung für Shield und Receiver-Firmware.

• Starten Sie Ihren SHIELD neu.

 

Ich bekomme kein Dolby Atmos in Netflix.

• Überprüfen Sie, dass Ihr Netflix-Abonnement die höchste Version hat (4 Bildschirme und UHD-Inhalte sind zulässig).
• Überprüfen Sie, dass Sie ein Dolby Atmos-fähiges Soundsystem an Ihren SHIELD angeschlossen haben.
• Überprüfen Sie, dass die Dolby-Audioverarbeitung unter Einstellungen> Geräteeinstellungen> Anzeige und Ton> Erweiterte Toneinstellungen aktiviert ist.

Ich höre keinen Surround-Sound, wenn ich meinen Receiver / Soundbar über HDMI-ARC / Optical anschließe

• Überprüfen Sie, dass Ihr AVR / Soundbar Dolby Digital (AC-3) unterstützt.
• Überprüfen Sie, dass Ihr Fernsehgerät so eingestellt ist, dass Bitstream-Audio über HDMI-ARC oder Optical übertragen wird.
• Stellen Sie sicher, dass die Dolby-Audioverarbeitung unter Einstellungen> Geräteeinstellungen> Anzeige und Ton> Erweiterte Toneinstellungen aktiviert ist
• Überprüfen Sie, dass NUR Dolby Digital (AC-3) unter Einstellungen> Geräteeinstellungen> Anzeige und Ton> Erweiterte Toneinstellungen> Verfügbare Formate aktiviert ist

Mein Bildschirm ist leer/zeigt nichts an

Wenn bei der Benutzung Ihres SHIELD-TVs nichts auf dem Bildschirm angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

• Überprüfen Sie, dass Ihr SHIELD-TV Kabel vollständig eingesteckt ist. Überprüfen Sie das Netzkabel und das HDMI-Kabel.

• Überprüfen Sie, dass Ihr Fernseher eingeschaltet ist. Wenn SHIELD TV eingeschaltet ist, leuchtet das grüne Licht.

• Überprüfen Sie, dass Ihr SHIELD-TV sich nicht im Ruhezustand befindet.

• Überprüfen Sie, dass der Quelleneingang Ihres Fernsehgeräts mit dem HDMI-Anschluss übereinstimmt, an dem Ihr SHIELD-TV angeschlossen ist. Die HDMI-Anschlüsse sind normalerweise auf der Rückseite oder an der Seite eines Fernsehgeräts gekennzeichnet. Ändern Sie die TV-Eingangsquelle, bis Sie den HDMI-Eingang von SHIELD TV erreichen.

• Versuchen Sie es mit einem anderen HDMI-Anschluss. Schließen Sie Ihr SHIELD-TV an einen neuen HDMI-Anschluss an und ändern Sie die Quelle oder den Eingang Ihres Fernsehgeräts entsprechend dem neuen Anschluss.

• Versuchen Sie es mit einem anderen HDMI-Kabel. Es sind High-Speed-HDMI-Kabel und HDMI-Kabel mit einer Länge von weniger als 3m empfohlen.

• Überprüfen Sie, dass Ihr Fernseher über einen HDCP-kompatiblen HDMI-Anschluss verfügt. Einige Inhalte erfordern HDCP.

• Installieren Sie die neueste SHIELD-Systemaktualisierung und TV-Firmware.

• Einige HDMI-zu-DVI-Adapter unterstützen möglicherweise kein Video. Schließen Sie Ihr SHIELD-TV nach Möglichkeit ohne Adapter an einen HDMI-Anschluss Ihres Fernsehgeräts an.

• Starten Sie Ihre SHIELD neu 

Ich sehe Instabilitäten/Statik/Schnee auf meinem Bildschirm.

Dies liegt im Allgemeinen an der Qualität der verwendeten HDMI-Kabel. In den meisten Fällen kann dieses Problem behoben werden, indem Sie Ihre HDMI-Kabel durch Hochgeschwindigkeitskabel ersetzen. Wenn Sie Ihren SHIELD über eine Soundbar oder einen Receiver an Ihr Fernsehgerät anschließen, müssen Sie möglicherweise beide Kabel austauschen.

Ich kann meinen Fernseher nicht in den Dolby Vision-Modus versetzen, aber ich kann HDR10-Inhalte problemlos wiedergeben.

Dolby Vision überträgt Videos über HDMI auf Ihren Fernseher mit einer höheren Datenrate als HDR10-Videos. Wenn Sie die Dolby Vision-Kabelprüfung nicht bestehen, liegt dies im Allgemeinen an der Qualität der verwendeten HDMI-Kabel. In den meisten Fällen kann dieses Problem behoben werden, indem Sie Ihre HDMI-Kabel durch Hochgeschwindigkeitskabel ersetzen.

Ich habe ein Dolby Vision-fähiges Fernsehgerät, aber in meinen "Auflösung"-Optionen werden keine Dolby Vision-Optionen angezeigt.

Überprüfen Sie, dass Sie über eine Soundbar oder einen Receiver mit Ihrem Fernseher verbunden sind. Wenn Ihr Empfänger den Dolby Vision-fähigen Modus (12-Bit-YUV) nicht unterstützt, kann SHIELD keine Dolby Vision-Inhalte auf Ihr Fernsehgerät streamen. Eine Möglichkeit wäre, die SHIELD direkt ans Fernsehgerät anzuschließen.

Die Videobildrate ist sehr niedrig.

Siehe Optimieren der Videoleistung.

 

FRAGEN ZU GOOGLE PLAY

Erstattungen für Google Play-Inhalte

Die Richtlinien für die Rückerstattung von Inhalten, die Sie auf Android TV gekauft haben, hängen von der Art der Inhalte ab.

Weitere Informationen zu den detaillierten Rückerstattungsrichtlinien für verschiedenen Inhalten, die auf Google Play angeboten werden.

Verhindern Sie versehentliche oder ungewollte Einkäufe auf Android TV.

Sie können den Passwortschutz in der Google Play Store-App verwenden , um versehentliche oder ungewollte Einkäufe auf Ihrem Android TV zu verhindern. Ihr Passwort ist dasselbe, welches für die Anmeldung auf Google Mail oder Google Play auf Ihrem PC benutzen wird.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie versehentliche oder unerwünschte Einkäufe verhindern können.

Aktualisieren Sie Ihre Google Play-Zahlungsmethode.

Sie können Ihre Zahlungsmethode ändern oder eine neue hinzufügen, bevor Sie bei Google Play einkaufen. So können Sie Ihre Zahlungsmethode mit Ihrem Android TV ändern.

 

FRAGEN ÜBER NETZWERKVERBINDUNG

Mein SHIELD verbindet sich nicht mit Wi-Fi.
Im Folgenden finden Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Ihr SHIELD-TV keine Verbindung zum Internet herstellt.

Wenn Ihr Wi-Fi-Netzwerk auf dem SHIELD angezeigt wird

Wenn Ihr Wi-Fi-Netzwerk aufgelistet ist, aber keine Verbindung hergestellt werden kann, versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie, dass Ihr SHIELD-TV nicht über Ethernet mit Ihrem Netzwerk verbunden ist. Eine Ethernet-Verbindung deaktiviert automatisch das Wi-Fi-Netzwerk.
• Überprüfen Sie, dass Sie das richtige Netzwerkkennwort verwenden.
• Starten Sie Ihren SHIELD neu.
• Überprüfen Sie, ob andere Geräte eine Verbindung zu dem von Ihnen verwendeten WLAN-Netzwerk herstellen können. Andernfalls liegt möglicherweise ein Problem mit dem Router vor.

Wenn bei Ihrem Router im Allgemeinen Probleme auftreten, aktualisieren Sie die Firmware Ihres Routers.

Wenn Sie ein Wi-Fi-Netzwerk in einem Unternehmen, einem Hotel oder einer Schule verwenden, kann es zu Verbindungsproblemen kommen. Netzwerke an diesen Standorten funktionieren nicht immer mit SHIELD TV. Wenden Sie sich an die für das WLAN-Netzwerk zuständige Person, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Ihr Wi-Fi-Netzwerk nicht auf dem SHIELD angezeigt wird

Wenn Ihr Wi-Fi-Netzwerk nicht aufgelistet ist, ist Ihr Netzwerkname (SSID) möglicherweise ausgeblendet.

Anmerkung: wenn Sie Ihren SHIELD zum ersten Mal einstellen und im Rahmen der Bildschirmeinstellung auf das Wi-Fi-Netzwerk zugreifen, beginnen Sie mit Schritt 4 unten.

So fügen Sie ein verstecktes Netzwerk hinzu:

1. Wählen Sie in den SHIELD TV-Einstellungen die Option Netzwerkeinstellungen .

2. Wählen Sie Wi-Fi.

3. Suchen oder wählen Sie Neues Netzwerk hinzufügen..

4. Geben Sie bei Bedarf den Netzwerknamen (SSID) und andere Sicherheitsdetails ein.

Mein SHIELD stellt keine Verbindung zum Ethernet her.

Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Ihr SHIELD TV sich nicht mit dem Internet verbindet.

• Überprüfen Sie auf dem SHIELD TV-Startbildschirm, ob das Netzwerkeinstellungen-Ethernet-Symbol angezeigt wird: .

• Überprüfen Sie, ob Ihr Ethernet-Kabel von Ihrem SHIELD-TV an Ihren Router oder Ethernet-Port angeschlossen ist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Ethernet in den SHIELD-Netzwerkeinstellungen aktiviert ist.

 

FRAGEN ZU GEFORCE NOW

Beim Netzwerktest wurde ein "Schlechtes Netzwerk" oder ein "Netzwerkfehler" festgestellt.

Dies geschieht im Allgemeinen aufgrund einer schlechten Vernetzung. Informationen zur Verbesserung Ihrer GeForce NOW-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel zur Verbesserung Ihrer Netzwerkverbindung.

Für ein ausgezeichnetes GeForce NOW-Erlebnis empfehlen wir Folgendes:

• Internetverbindung mit einer Download-Geschwindigkeit von mindestens 10 Mbit/s

• Heimnetzwerk mit einer Ping-Zeit bis zu einem GeForce NOW-Server von 60 ms oder weniger.

Ich habe alle Voraussetzungen für das GeForce NOW erfüllt. Manchmal jedoch erlaubt mir der GeForce NOW-Netzwerktest GeForce NOW zu spielen, manchmal aber nicht. Warum ist das so?

GeForce NOW führt jedes Mal einen Netzwerktest durch, wenn Sie die App starten, um die aktuelle Netzleistung zu ermitteln. Während des Tages kann es zu unterschiedlichen Zeiten zu Problemen mit Ihrem Netzwerk kommen. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um zu erfahren, wie Sie die Verbindung verbessern können. Überprüfen Sie außerdem, ob Sie einen NVIDIA GameStream™ -bereiten 5-GHz-WLAN-Router haben: http://shield.nvidia.com/routers

Ich war abwesend und GeForce NOW hat mich von meinem Spiel getrennt. Kann ich mich wieder bei GeForce NOW anmelden und mein Spiel dort fortsetzen, wo ich aufgehört habe?

Ja, Ihr letzter Spielstand wird gespeichert. Sie können eine weitere Spielsitzung starten und eines Ihrer gespeicherten Spiele laden.

Warum erhalte ich beim Spielen von GeForce NOW die Meldung "Sie haben das Sitzungszeitlimit erreicht und werden in 5 Minuten von GeForce Now getrennt"?

Mit GeForce NOW können Sie eine einzelne Spielsitzung bis zu 2 Stunden lang spielen. Danach werden Sie von GeForce Now getrennt. Wenn Sie diese Nachricht erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Spiel sofort zu speichern. Sie können dann eine weitere Spielsitzung starten und eines Ihrer gespeicherten Spiele laden.

Ich bekomme sehr oft Tonunterbrechungen, Tonlärm oder das Bild stottert.

Bitte überprüfen Sie, dass Sie die Netzwerkanforderungen von GeForce NOW erfüllen.

• Internetverbindung mit einer Download-Geschwindigkeit von mindestens 10 Mbit/s

• Heimnetzwerk mit einer Ping-Zeit bis zu einem GeForce NOW-Server von 60 ms oder weniger.

Der GeForce NOW-Netzwerktest hat ein "Schlechtes WLAN" oder "Schlechtes WLAN-Signal" festgestellt.

Diese Fehlermeldung weist auf Probleme mit Ihrem WLAN-Router hin. Hier sind einige vorgeschlagene Schritte, um es zu verbessern:

• Stellen Sie sicher, dass Sie im 5-GHz-Modus eine Verbindung zu Ihrem Router herstellen. Mit neueren Routern können Benutzer Verbindungen mit 2,4 GHz und 5 GHz herstellen. Das Einstellungsmenü des Routers sollte es Ihnen ermöglichen, eine separate SSID für den 5-GHz-Modus einzurichten.

• Verwenden Sie einen NVIDIA GameStream™-bereiten 5-GHz-WLAN-Router. Diese Produkte wurden getestet, um mit GeForce NOW zu funktionieren.

• Gehen Sie näher an Ihren WLAN-Router heran. Je weiter Sie von Ihrem Router entfernt sind, desto geringer ist das Signal, wodurch sich die WLAN-Leistung verschlechtert.

• Versuchen Sie, eine bessere Sichtverbindung zu Ihrem Router herzustellen. Hindernisse in Ihrem Haus, wie Wände und Böden, können die WLAN-Leistung beeinträchtigen.

Kann ich bei einer Netzwerkunterbrechung an der Stelle, an der ich aufgehört habe, wieder mein Spiel fortsetzen?

Ja. Wenn Sie sich innerhalb von fünf Minuten wieder mit dem GeForce NOW-Server verbinden, werden Sie Ihr Spiel dort fortsetzen, wo Sie aufgehört haben.

 

ANDERE FRAGEN MIT HARDWARE

SHIELD System-Aktualisierung konnte nicht installiert werden.

Wenn eine SHIELD System-Aktualisierung nicht installiert werden kann, ist möglicherweise der Download des Aktualisierung-Images fehlerhaft. Eine Möglichkeit dies zu beheben ist die lokalen Daten für das Update vom Gerät zu löschen und es zum Herunterladen einer neuen Kopie zu zwingen. Verwenden Sie dazu eine beliebige Dateiexplorer-App (z. B. ES File Explorer), um den OTA-Ordner zu löschen, der sich in: Local\NVIDIA\App\OTA befindet. Nachdem dieser Ordner gelöscht wurde, starten Sie das Gerät neu und wiederholen Sie dann den Download und die Installation des Updates.

SHIELD wird nicht aufwachen.

Wenn Ihr Fernsehbildschirm leer ist, ist Ihr SHIELD-TV möglicherweise eingeschaltet, bleibt jedoch im Ruhemodus hängen. Wenn Ihr Gerät eingeschaltet ist, werden Sie oben auf Ihrem SHIELD-TV ein Licht sehen.

 

Wenn Ihr SHIELD nicht aufwacht, überprüfen Sie Ihre Stromanschlüsse. Ziehen Sie das Netzkabel ab, warten Sie 10 Sekunden und stecken Sie das Netzkabel wieder in den SHIELD ein.

Mein SHIELD hat keinen Platz mehr.

Wenn Ihr SHIELD-TV viele Apps oder Spiele enthält, ist möglicherweise kein Speicherplatz mehr verfügbar. Wenn auf Ihrem Gerät nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Sie das nächste Mal versuchen, ein Spiel oder eine App aus dem Play Store zu installieren.

Wenn Ihnen der Speicherplatz ausgeht und Sie jedoch neue Apps oder Spiele installieren möchten, müssen Sie einige Ihrer anderen Apps oder Spiele deinstallieren oder eine externe Festplatte anschließen.

So deinstallieren Sie Apps oder Spiele:

• Gehen Sie auf dem SHIELD TV-Startbildschirm zu Ihrer App und halten Sie die Auswahltaste gedrückt.

• Drücken Sie die Pfeiltaste nach unten, bis sich die App im Bereich "Deinstallieren" befindet.

• Drücken Sie erneut Auswahltaste um die Deinstallation abzuschließen.