Процесс решения технических проблем с планшетом SHIELD полученном по программе отзыва следующий:
1) У пользователя, который получил замену планшета по программе отзыва планшетов SHIELD возникает техническая проблема с этим планшетом.
2) Пользователь связывается со службой поддержки NVCC (NVIDIA Customer Care) для решения проблемы.
3) Если служба NVCC не может решить техническую проблему, то сотрудник службы инициирует процедуру замены неисправного планшета.
4) NVIDIA оплачивает отправку пользователем неисправного планшета и отправляет необходимые документы и инструкции по отправке.
5) Пользователь возвращает неисправный планшет в NVIDIA и NVIDIA отправляет замену пользователю.
6) Пользователь получает замену неисправному планшету.