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Al notificar problemas de controladores a NVIDIA, la información que necesitamos puede variar en función del tipo de problema que tengas. Los problemas de controladores más comunes se dividen en categorías a continuación junto con una lista de preguntas basadas en el tipo de problema relacionado con los gráficos. Cuando te pongas en contacto con NVIDIA para comunicar un problema relacionado con el controlador, ya sea a través de nuestro portal de soporte, el formulario de comentarios sobre el controlador de pantalla NVIDIA o por correo electrónico, considera la posibilidad de incluir respuestas a las siguientes preguntas en función de tu problema.
El controlador no completa la instalación:
1. Si la instalación del controlador falló, haga clic aquí para aprender a descargar el controlador manualmente y realizar una instalación limpia del controlador.
2. Si el controlador de pantalla NVIDIA se instaló correctamente pero falta el Panel de Control NVIDIA, consulte la pregunta frecuente "Controladores de pantalla NVIDIA DCH/Standard para Windows 10".
3. Si la solución de problemas no resuelve sus problemas de instalación, necesitaremos los registros de instalación de su PC con el fin de diagnosticar la causa de los problemas de instalación. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo habilitar el registro del instalador para que pueda proporcionarlo a un representante de NVIDIA.
Stuttering/menor rendimiento:
1. Si está instalando una nueva tarjeta gráfica, compruebe si está bien colocada. Cuando se instalan tarjetas gráficas más grandes, puede no ser obvio cuando una tarjeta gráfica no está insertada hasta el final. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica si es necesario. Si la tarjeta gráfica utiliza alimentación externa, compruebe que los conectores de alimentación PCI-E están insertados hasta el fondo. La instalación incorrecta de la tarjeta gráfica puede provocar problemas de rendimiento o inestabilidad del sistema.
2. Si actualizaste los controladores de pantalla NVIDIA mientras se ejecutaba en segundo plano una utilidad de monitorización de GPU de terceros, es posible que la configuración de Power Target sea incorrecta, lo que puede provocar una disminución del rendimiento. Para obtener más información, visita el siguiente KBA:
Es posible que se observe un menor rendimiento de la GPU en los juegos después de actualizar los controladores mientras se ejecuta una aplicación de monitorización de la GPU en segundo plano.
Las aplicaciones de terceros, en particular las utilidades de monitorización del sistema como los antivirus y los escáneres de malware, pueden impedir que el instalador del controlador de pantalla NVIDIA se complete correctamente. Si no cerraste todas las aplicaciones que se ejecutaban en segundo plano antes de iniciar el instalador del controlador de pantalla NVIDIA, cierra todas las aplicaciones e intenta volver a instalar el controlador más reciente manualmente como se describe a continuación:
Error de instalación del controlador GeForce Experience. ¿Cómo puedo limpiar manualmente la instalación del controlador NVIDIA para mi tarjeta gráfica?
3. Para compartir un informe de error de rendimiento, empieza por compartir el título del juego en el que observas un problema de rendimiento. Si el problema se produce en varios juegos, necesitaremos el nombre de un juego concreto en el que puedas reproducir este comportamiento. Por favor, no des una respuesta amplia como "ocurre con todos los juegos" o "ocurre con todos los juegos a los que juego".
4. ¿En qué plataforma estás jugando (Battle.net/Bethesda/Epic Games/Galaxy/Microsoft Store/Origin/Steam/Uplay/etc.)?
5. Por favor, comparte capturas de pantalla que muestren los ajustes gráficos del juego que estás utilizando y los ajustes que has cambiado de los valores por defecto en el Panel de Control de NVIDIA.
6. ¿Tienes más de una pantalla? ¿El problema desaparece si se cambia a un solo monitor?
7. Cierra todas las aplicaciones en segundo plano y comprueba si el problema persiste. Si estás utilizando alguna aplicación que inserte una superposición (por ejemplo, Discord, EVGA Precision, MSI Afterburner, Steam Overlay, etc.) en tu aplicación/juego, desactiva la superposición y vuelve a comprobar los resultados de rendimiento. Para desactivar la superposición en el juego para GeForce Experience, haz clic en el icono de configuración -> desactiva la opción IN-GAME OVERLAY como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
8. Registros de rastreo de GPUView - Si el problema de rendimiento comenzó después de una actualización del controlador o después de que el juego recibiera un parche de actualización, es probable que necesitemos los registros para investigar la causa de la caída de rendimiento, ya que el problema puede ser muy específico de la configuración de su sistema. Haz clic aquí para saber cómo recopilar los registros de trazas de GPUView. Normalmente necesitamos entre 30 segundos y 1 minuto de registros de juego. Estos archivos de registro pueden ser bastante grandes en tamaño (por lo general más de 1 GB de tamaño) por lo que tendrá que subir los archivos a un sitio de intercambio de archivos como Google Drive / One Drive / Dropbox / etc.. A continuación, tendrás que enviar por correo electrónico la URL para descargar el archivo a driverfeedback@nvidia.com o compartirla con el representante de Atención al Cliente de NVIDIA con el que estés trabajando.
Corrupción gráfica/Falta de gráficos:
1. Título del juego
2. Marca y modelo de la GPU
3. Versión de Windows (haz clic aquí para obtener información sobre cómo buscar esta información)?
4. ¿Se reproduce con otros juegos/aplicaciones o sólo con un juego/aplicación en particular?
5. Si es posible, proporcione una captura de pantalla o un vídeo de Youtube que muestre las corrupciones gráficas que está viendo.
6. Por favor, comparta capturas de pantalla que muestren la configuración de gráficos en el juego que está utilizando y también la configuración que ha cambiado en el Panel de Control NVIDIA de la configuración predeterminada. Puede enviar por correo electrónico las capturas de pantalla
a driverfeedback@nvidia.com
La pantalla parpadea, no hay señal o faltan modos de visualización
1. Marca y modelo de la pantalla (si conoce la versión del firmware, indíquela también)
2. Cómo está conectada la pantalla (HDMI, DVI, VGA, DisplayPort, etc.)
3. Si utiliza un adaptador entre la pantalla y la tarjeta gráfica, indique el tipo de adaptador (es decir, DisplayPort a HDMI, DVI a VGA, etc.)
4. ¿Ha probado los otros puertos de la pantalla (por ejemplo, cambiar a HDMI en lugar de DisplayPort)?
5. ¿Este problema es específico de cuando el controlador está instalado o se produce con los controladores desinstalados?
6. ¿Qué longitud aproximada de cable está utilizando (no es necesario que sea exacta)?
7. Si su PC muestra uno de los siguientes signos, haga clic aquí para leer cómo capturar registros para investigar su problema:
Parpadeo aleatorio de la pantalla del escritorio
Pantalla en blanco
No hay señal de una de las pantallas conectadas después de actualizar el controlador
Falta resolución/frecuencia de refresco en la configuración de pantalla del Panel de control NVIDIA/ Windows.
Niveles de color incorrectos en el escritorio tras actualizar el controlador
Aplicaciones/Juegos se bloquean en el escritorio o causan BSOD en el PC
1. ¿Estás overclockeando tu GPU o utilizando una tarjeta gráfica overclockeada de fábrica? Si es así, puedes configurar tu tarjeta gráfica para que funcione a las velocidades de reloj de referencia de NVIDIA activando el modo de depuración. Para activar el Modo Depuración, abre el Panel de Control NVIDIA (haz clic con el botón derecho del ratón sobre el escritorio de Windows para localizar la opción del menú contextual del Panel de Control NVIDIA) -> haz clic en Ayuda en el menú superior -> haz clic en Modo Depuración. A continuación, comprueba si sigues siendo capaz de reproducir el fallo de la aplicación.
2. ¿Los bloqueos o reinicios del sistema se limitan a una sola aplicación o suceden aleatoriamente con diferentes aplicaciones? Si el problema ocurre con varias aplicaciones, puede tratarse de un problema de hardware. Comprueba los componentes del sistema, como la memoria, la fuente de alimentación, la placa base y la tarjeta gráfica, para detectar posibles problemas de hardware. Si la memoria o la CPU tienen overclocking, prueba a cambiar las velocidades de reloj a los valores predeterminados. Si tienes un PC de repuesto, prueba a instalar la tarjeta gráfica en otro PC para ver si puedes reproducir los bloqueos. Si las aplicaciones/juegos siguen fallando cuando utilizas la tarjeta gráfica en un PC diferente, entonces es probable que la tarjeta gráfica se esté estropeando.
3. Algunas placas base de PC pueden ser más sensibles a cargas o frecuencias más altas. Actualice su placa base a la última versión disponible de la BIOS del sistema. 4. Si estás utilizando memoria de PC overclockeada, baja la memoria a la velocidad de fábrica/desactiva los perfiles de memoria XMP desde la pantalla de la BIOS de la placa base.
4. Si tu aplicación/juego se bloquea en el escritorio, consulta la pregunta frecuente "Cómo guardar un archivo de volcado de memoria de Windows tras un bloqueo de juego/aplicación o TDR" para saber cómo activar el registro de archivos dmp completos de Windows para poder proporcionar un archivo dmp de bloqueo a NVIDIA. Si, por el contrario, las aplicaciones/juegos hacen que tu PC se reinicie con una pantalla azul de la muerte (BSOD), consulta la pregunta frecuente Cómo guardar un archivo de volcado de memoria completo de Windows después de una pantalla azul de la muerte/un reinicio inesperado" para aprender a habilitar el registro de archivos dmp completos de Windows de forma que puedas proporcionar un archivo dmp de bloqueo a NVIDIA. El tamaño de los archivos DMP de Windows puede oscilar entre unos cien megabytes y más de un gigabyte. Debido al tamaño de los archivos, no podrás enviarlos por correo electrónico como archivo adjunto. En su lugar, le pedimos que cargue los archivos dmp en un sitio de intercambio de archivos como Google Drive, Microsoft One Drive o cualquier otro servicio y, a continuación, envíe por correo electrónico un enlace para descargar los archivos a driverfeedback@nvidia.com