Answer ID 4641
Algunos errores son muy específicos en la configuración de un usuario, lo que hace mas difícil o imposibilita la reproducción por parte de nuestro equipo de control de calidad. En tales casos, NVIDIA Atención al Cliente puede solicitarle que proporcione un volcado total de memoria de su sistema después de reproducir el error que está informando. Si puede reproducir el error, siga los pasos a continuación para captar un volcado total de memoria. El archivo de volcado es bastante grande y no podrás enviar el archivo directamente. Una vez que haya creado el archivo de volcado, cargue el archivo en un servicio de intercambio de archivos como Dropbox o Google Drive. Luego proporcione al agente de Atención al cliente de NVIDIA el enlace para descargar el archivo. Puede ser de ayuda comprimir el archivo de volcado utilizando una utilidad zip, antes de cargarlo en un servicio de intercambio de archivos.
1) Asegúrese de que su PC esté usando una versión de controlador que muestre el problema sobre el que está informando. Si necesita volver a instalar la ultima version del controlador, asegúrese de reiniciar por completo después de que se haya completado la instalación del controlador.
2) Abra el Explorador de archivos de Windows. Haga clic derecho sobre el icono "Esta PC" en su escritorio. Seleccione "Propiedades" en el menú contextual.
3) Haga clic en el enlace Configuración avanzada del sistema. Deberías estar en la pestaña Avanzado. Cuando aparezca la ventana Propiedades del sistema, haga clic en el botón Configuración en la sección Inicio y recuperación.
4) Seleccione la opción volcado de memoria completa en el menú desplegable en la lista Escribir información de depuración. Clic OK dos veces.
5) Descargue el "NotMyFault64.exe" desde el sitio web https://live.sysinternals.com/
6) Crea una carpeta temporal en su unidad C: y copie el archivo "NotMyFault64.exe" a esa carpeta. Puede darle a la carpeta el nombre que desee, pero lo mejor es mantenerlo simple.
7) Ahora reproduzca el problema que desea informar a NVIDIA. Asegúrese de que los síntomas sean los mismos que observó antes, para que los registros que recibamos de usted correspondan al problema sobre el que informa.
8) Abra una ventana elevada del Command Prompt haciendo clic en el icono de inicio en la esquina inferior izquierda. Escribe "CMD". Esto iniciará automáticamente una búsqueda y devolverá la aplicación de escritorio Command Prompt. Haga clic derecho sobre el icono y seleccione "Ejecutar como administrador". Esto abrirá el Command Prompt.
9) Escriba:
cd foldername
donde "foldername" es el nombre de la carpeta que creó anteriormente. Luego pulse ENTER en su teclado.
10) Después escriba:
NotMyFault64.exe /crash
Pulse ENTER en su teclado.
11) Esto creará un gran archivo de volcado de kernel llamado memory.dmp. Para ubicar el archivo, pulse la letra "R" y la tecla de Windows en su teclado al mismo tiempo. Esto abrirá la ventana Ejecutar. Escriba lo siguiente en el campo Abrir y luego pulse el botón OK.
%SystemRoot%
Ubica el archivo memory.dmp