Nota: Este artículo explica cómo recopilar datos de bloqueo de una aplicación o TDR. Si está buscando información sobre cómo recopilar datos de bloqueo a partir de un bloqueo irrecuperable del sistema Windows que da lugar a una pantalla azul de la muerte/reinicio del sistema, visite:
Cuando una aplicación o un juego encuentra un error, puede producirse un bloqueo. El archivo que se genera cuando se bloquea un juego o una aplicación se denomina archivo de volcado de errores de Windows. Si se bloquea una aplicación o un juego, es posible que un representante del servicio de atención al cliente de NVIDIA te pida un archivo de volcado de errores de Windows completo para ayudarnos a analizar el problema. Antes de proceder a recopilar archivos de volcado de errores de Windows, asegúrate de haber realizado los siguientes pasos de solución de problemas y confirmar que no resuelven tu problema:
1. Activa el modo de depuración en el menú del panel de control de NVIDIA. Esto obliga a la tarjeta gráfica a funcionar a las velocidades de referencia de NVIDIA.
2. Configure las velocidades de la CPU y de la memoria del sistema para que funcionen a las velocidades de reloj predeterminadas si va a realizar overclocking manualmente en cualquiera de ellas. Para la memoria del sistema, esto puede implicar cambiar el perfil de memoria de XMP a Default. Aunque los usuarios pueden encontrar que el overclocking funciona para la mayoría de las aplicaciones y juegos, algunos programas pueden ser más sensibles al overclocking que otros.
Si la solución de problemas no resuelve el problema, seleccione una de las siguientes instrucciones en función del tipo de error del que esté informando:
Creación de un archivo de volcado de fallos en modo usuario cuando una aplicación/juego se bloquea aleatoriamente en el escritorio de Windows
1. Para recopilar Crash Dumps en modo usuario, descargue el archivo "fulldump.reg " de la sección Archivos adjuntos más abajo y haga doble clic en el archivo para cambiar la configuración de su sistema Windows.
2. Reinicie su PC
3. Una vez de nuevo en Windows, proceda a reproducir el fallo de la aplicación/juego
4. Después de que la aplicación/juego se bloquee y vuelvas al escritorio de Windows, pulsa la tecla Windows y la letra "R" del teclado al mismo tiempo para abrir la ventana Ejecutar.
3. Una vez de nuevo en Windows, proceda a reproducir el fallo de la aplicación/juego
4. Después de que la aplicación/juego se bloquee y vuelvas al escritorio de Windows, pulsa la tecla Windows y la letra "R" del teclado al mismo tiempo para abrir la ventana Ejecutar.
5. En el campo Abrir, escriba la ruta que aparece a continuación y pulse el botón Aceptar para abrir el directorio CrashDumps.
%LOCALAPPDATA%\CrashDumps
6. Busca el archivo dmp asociado a tu aplicación/juego. Si hay varios archivos dmp, debe ser el archivo con fecha más reciente.
7. Si no puede localizar un archivo crash dmp en la carpeta CrashDumps, abra una nueva ventana del Explorador de archivos de Windows y navegue hasta el siguiente directorio:
c:\Windows\LiveKernelReports\WATCHDOG
8. Busque cualquier archivo dmp con la misma fecha que la anterior caída de su aplicación/juego.
9. Los archivos crash dmp de Windows son de gran tamaño y, por lo tanto, no se pueden adjuntar directamente a un correo electrónico. Tendrás que subir el archivo(s) a un sitio de intercambio de archivos como Google Drive o Microsoft OneDrive y luego compartir la URL para descargar el archivo con el agente de Atención al Cliente de NVIDIA. Puedes reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo antes de subirlo a un sitio para compartir archivos.
10. Si desea compartir sus comentarios sobre los controladores, puede enviar por correo electrónico el enlace para descargar el archivo de volcado a driverfeedback@nvidia.com.
11. Para restaurar la configuración de su sistema Windows, descargue "minidump.reg" de la sección Archivos adjuntos y proceda a abrir el archivo. Una vez que haya restaurado la configuración del sistema, habrá llegado al final de este proceso.
Nota: Algunos tipos de bloqueos de aplicaciones pueden producirse sin que Windows cree un archivo de volcado de bloqueos.
Creación de un archivo de volcado manual cuando un programa se bloquea o no responde.
Cuando esté utilizando un programa y éste deje de responder, puede crear manualmente un archivo de volcado utilizando el Administrador de tareas de Windows. Elija uno de los dos métodos para acceder al Administrador de tareas de Windows.
a) Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de Inicio o la barra de tareas de Windows y seleccione Administrador de tareas en el menú contextual.
b) En el teclado de Windows, pulsa CTRL + ALT + DEL al mismo tiempo. A continuación, seleccione Administrador de tareas.
Aparecerá el Administrador de tareas de Windows. Busque el proceso del programa que está congelado o no responde. A continuación, haga clic con el botón derecho del ratón sobre la aplicación y seleccione Crear archivo de volcado (si no ve la opción, desplácese hacia abajo en la aplicación y busque el proceso que no responde en la lista desplegada). Windows puede tardar un par de minutos en terminar de escribir el archivo de volcado.
Una vez que Windows le notifique que el archivo se ha creado correctamente, seleccione Abrir ubicación del archivo. El archivo DMP será demasiado grande para adjuntarlo a un correo electrónico. Primero tendrás que subir el archivo DMP a un servicio para compartir archivos como Google Drive o Microsoft OneDrive y luego compartir la URL para descargar el archivo con el agente de Atención al Cliente de NVIDIA. Puedes reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo antes de subirlo a un sitio para compartir archivos. Si está compartiendo comentarios sobre el controlador, puede enviar por correo electrónico el enlace para descargar el archivo de volcado a driverfeedback@nvidia.com .
Recopilación de un archivo de volcado de Windows después de un controlador de pantalla Detección y recuperación de tiempo de espera (TDR)
Un usuario puede encontrarse con una situación en la que el controlador de la tarjeta gráfica deja de responder. En tal caso, Windows hará un intento de recuperación. Este proceso se conoce como detección de tiempo de espera y recuperación (TDR). Durante un TDR, Windows intentará restablecer el controlador de gráficos, lo que puede hacer que una aplicación o juego se bloquee en el proceso. Si ves que tu monitor parpadea brevemente seguido de un mensaje de error TDR "El controlador de pantalla ha dejado de responder y se ha recuperado" en tu barra de tareas, significa que el sistema operativo Windows se ha recuperado con éxito.
Aunque Windows graba un registro del error, esta información no contiene datos suficientes para que podamos analizarla. Deberá cambiar la configuración de Windows para que, en lugar de intentar recuperarse de un controlador que no responde, el sistema operativo pase a una comprobación de errores. Siga los pasos que se indican a continuación para desactivar la detección y recuperación de tiempo de espera (TDR).
1. Descargue el archivo "TDRLevel1.reg" de la sección Archivos adjuntos y haga doble clic en él para cambiar la configuración del sistema Windows.
2. Dado que Windows ya no intentará restablecer el controlador de pantalla, si el controlador deja de responder, el sistema operativo se congelará temporalmente seguido de un reinicio (bugcheck). La congelación temporal puede durar entre 30 segundos y un minuto, ya que Windows está intentando registrar un archivo dmp de bloqueo de memoria completo. Si su PC tiene una gran cantidad de memoria del sistema, la congelación puede durar más de un minuto, ya que Windows tardará más tiempo en escribir la información en el disco duro.
3. Una vez de vuelta en Windows, abra el Explorador de archivos y navegue hasta el siguiente directorio:
c:\Windows
c:\Windows
4.Busque el archivo memory.dmp. El archivo tendrá un tamaño bastante grande. Tendrás que subir el archivo a un sitio de intercambio de archivos como Google Drive o Microsoft OneDrive y, a continuación, comparte la URL para descargar el archivo con el agente del Servicio de Atención al Cliente de NVIDIA. Puedes reducir el tamaño del archivo comprimiéndolo antes de subirlo a un sitio para compartir archivos.
6. Si desea compartir sus comentarios sobre los controladores, puede enviar por correo electrónico el enlace para descargar el archivo de volcado a driverfeedback@nvidia.com.
7. Para cambiar la configuración del sistema y volver por defecto a la detección y recuperación por tiempo de espera cuando un controlador deja de responder, descargue el archivo "TDRLevelRemove.reg" de la sección de archivos adjuntos y haga doble clic en el archivo para aplicar la configuración. Una vez que hayas restaurado la configuración del sistema, habrás llegado al final de este proceso.
Archivos adjuntos
- File Type regminidump.reg (337 bytes)
- File Type regfulldump.reg (337 bytes)
- File Type regTDRLevel1.reg (282 bytes)
- File Type regTDRLevelRemove.reg (252 bytes)