Guía de solución de problemas
Antes de usar esta guía de solución de problemas, asegúrese de que su SHIELD esté actualizado con la última actualización del sistema, disponible automáticamente si su SHIELD está conectado a Internet.
Si no puede resolver los problemas que tiene con los pasos de solución de problemas de esta guía, puede encontrar una resolución en los GeForce Experience Forums > apartado SHIELD .
Si aún no puede resolver los problemas que tiene, por favor comuníquese con el soporte de NVIDIA.
CUESTIONES DE CONEXIÓN Y ACCESORIOS
Mi mando / controlador SHIELD no se conecta con SHIELD.
Si su mando remoto SHIELD no se conecta con su televisor SHIELD, siga estas instrucciones para conectar el control remoto SHIELD.
Mi SHIELD mando/controlador no puede aplicar una actualización de software
Si su SHIELD Remote no puede aplicar una actualización de software, es posible que deba reemplazar o recargar la batería de su mando SHIELD . Para verificar si su accesorio SHIELD está suficientemente cargado, desde la configuración accesorios de SHIELD selecione accesorios de SHIELD
y busca tu accesorio en la lista. Si tiene el mensaje "Batería: buena" debajo, entonces su control remoto SHIELD está suficientemente cargado para recibir una actualización de software.
Mi accesorio Bluetooth no se conecta con SHIELD.
Si su accesorio Bluetooth no se conecta con su televisor SHIELD, pruebe los pasos de solución de problemas a continuación.
- Apague su dispositivo Bluetooth y luego vuelva a encenderlo.
- Reinicie su SHIELD TV.
NOTA: No se admite la conexión de dispositivos Bluetooth de transferencia de archivos como teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores portátiles a SHIELD.
Mi controlador SHIELD no se enciende después de cargarlo.
Si tu mando no se enciende después de cargarlo, sigue estos pasos:
-
Mantenga presionado el botón NVIDIA
durante 20 segundos y suelte depues el botón. -
Presione el botón NVIDIA
.
PROBLEMAS DE AUDIO Y VIDEO
No escucho ningún sonido.
Si no hay sonido cuando está usando su SHIELD TV, pruebe los pasos de solución de problemas a continuación. Intente reproducir un video o una canción después de cada paso para ver si su sonido está funcionando.
- Si está utilizando un monitor, verifique que su monitor tenga una salida de audio. Muchos monitores no tienen salida de audio y requieren auriculares o altavoces.
-
Compruebe que el sonido de su televisor o el receptor de AV no esté silenciado.
- Comprueba que el volumen de Android no esté silenciado. Aumente el volumen en su controlador o control remoto SHIELD.
- Si está utilizando SHIELD TV con un receptor de AV separado, verifique que el televisor esté conectado al receptor de AV correctamente. Si escucha el sonido del televisor pero no del receptor, puede haber un problema con la conexión.
- Es posible que algunos adaptadores HDMI a DVI / VGA no admitan audio. Si es posible, conecte su SHIELD TV a un puerto HDMI en su TV sin usar un adaptador.
- Intente usar una entrada HDMI diferente en su televisor para su SHIELD TV. Muchos televisores tienen varios puertos HDMI.
- Si utiliza auriculares conectados al controlador SHIELD o al control remoto SHIELD, no podrá escuchar los formatos de audio AC3 y Dolby.
- Actualice a la última actualización del sistema SHIELD y firmware del receptor.
- Reinicia tu SHIELD.
No veo Dolby Atmos disponible en Netflix.
- Asegúrese de que su suscripción a Netflix sea la versión más alta (permite 4 pantallas y contenido UHD).
- Asegúrese de tener un sistema de sonido compatible con Dolby Atmos conectado a su SHIELD.
- Verifique que el procesamiento de audio Dolby esté habilitado en Configuración> Preferencias del dispositivo> Pantalla y sonido> Configuración de sonido avanzada.
- Asegúrese de que Atmos se detecte en Configuración> Preferencias del dispositivo> Pantalla y sonido> Configuración de sonido avanzada> Formatos disponibles.
No escucho sonido envolvente cuando conecto mi receptor / barra de sonido a través de HDMI-ARC / OpticalMake.
- Asegúrese de que su AVR / Soundbar sea compatible con Dolby Digital (AC-3).
- Asegúrese de que su televisor esté configurado para transmitir audio bitstream desde HDMI-ARC u Optical.
- Asegúrese de que el procesamiento de audio Dolby esté habilitado en Configuración> Preferencias del dispositivo> Pantalla y sonido> Configuración de sonido avanzada.
- Asegúrese de que SOLO Dolby Digital (AC-3) esté habilitado en Configuración> Preferencias del dispositivo> Pantalla y sonido> Configuración de sonido avanzada> Formatos disponibles.
Mi pantalla está en blanco.
Si no hay nada en la pantalla cuando intentas usar tu SHIELD TV, prueba los pasos de solución de problemas a continuación.
- Compruebe que su SHIELD TV esté enchufado completamente. Verifique el cable de alimentación y el cable HDMI.
- Verifique que su televisor esté encendido. La luz verde se iluminará si SHIELD TV está encendido.
- Verifique que su televisor SHIELD no esté en modo de suspensión.
- Verifique que la entrada de fuente de su televisor coincida con el puerto HDMI donde está enchufado su televisor SHIELD. Los puertos HDMI generalmente están etiquetados en la parte posterior o lateral de un televisor. Siga cambiando la fuente de entrada de su TV hasta que llegue a la entrada HDMI con SHIELD TV.
- Intente usar un puerto HDMI diferente. Conecte su televisor SHIELD a un nuevo puerto HDMI y cambie la fuente o entrada en su televisor para que coincida con el nuevo puerto.
- Intente usar un cable HDMI diferente. Se recomiendan cables HDMI de alta velocidad y cables HDMI de menos de 3 m.
- Verifique que su televisor tenga un puerto HDMI compatible con HDCP. Algunos contenidos requieren HDCP.
- Actualice a la última actualización del sistema SHIELD y firmware de TV.
- Es posible que algunos adaptadores HDMI a DVI no admitan video. Si es posible, conecte su SHIELD TV a un puerto HDMI en su TV sin usar un adaptador.
- Reinicia tu SHIELD
Estoy viendo inestabilidades/estática/nieve en mi pantalla.
Esto se debe generalmente a la calidad de los cables HDMI utilizados. En la mayoría de los casos, la sustitución de los cables HDMI por cables de alta velocidad resolverá este problema. Si conectas tu SHIELD al televisor a través de una barra de sonido o un receptor, es posible que tengas que sustituir ambos cables.
No puedo poner mi televisor en modo Dolby Vision, pero puedo reproducir contenido HDR10 sin problemas.
Dolby Vision comunica el vídeo a su televisor a través de HDMI a una velocidad de datos más alta que incluso el vídeo HDR10. Si falla la comprobación del cable de Dolby Vision, generalmente se debe a la calidad de los cables HDMI utilizados. En la mayoría de los casos, la sustitución de los cables HDMI por cables de alta velocidad resolverá este problema.
Tengo un televisor con capacidad para Dolby Vision pero, no veo las opciones de Dolby Vision disponibles en mis opciones de "Resolución".
Comprueba si estás conectado a tu televisor a través de una barra de sonido o un receptor. Si tu receptor no es compatible con el modo Dolby Vision (YUV de 12 bits), SHIELD no podrá transmitir contenido Dolby Vision a tu TV. Es posible que quieras conectar tu SHIELD directamente a tu televisor.
La tasa de fotogramas del vídeo es muy baja.
Consulte Optimizar el rendimiento del vídeo.
PROBLEMAS DE GOOGLE PLAY
Reembolsos por contenido de Google Play
Las políticas de reembolso para el contenido que compró en Android TV dependen del tipo de contenido.
Aprenda más sobre el detenido política de reembolso para cada tipo de contenido ofrecido en Google Play.
Evite compras accidentales o no deseadas en Android TV.
Puede usar la protección con contraseña en la aplicación Google Play Store 
para ayudar a evitar compras accidentales o no deseadas en su Android TV. Su contraseña es la misma que usa para iniciar sesión en Gmail o Google Play en su ordenador.
Obtenga más información sobre cómo prevenir compras accidentales o no deseadas.
Actualiza tu método de pago de Google Play.
Puede cambiar su método de pago o agregar uno nuevo antes de realizar compras en Google Play. Así es como puedes cambiar su método de pago usando su Android TV.
PROBLEMAS DE RED
Mi SHIELD no se conecta a Wi-Fi.
Estos son algunos pasos de solución de problemas si su televisor SHIELD no se conecta a Internet.
Si su red Wi-Fi aparece en SHIELD.
Si ve su red Wi-Fi en la lista pero no puede conectarse, intente lo siguiente:
- Asegúrese de que su televisor SHIELD no esté conectado a su red a través de Ethernet. Una conexión Ethernet deshabilita automáticamente las redes Wi-Fi.
- Asegúrese de estar usando la contraseña de red correcta.
- Reinicia tu SHIELD.
- Compruebe si otros dispositivos pueden conectarse a la red Wi-Fi que está utilizando. De lo contrario, puede haber un problema con el enrutador.
- Si su router tiene problemas en general, actualice el firmware de su router.
- Si está utilizando una red Wi-Fi en un negocio, hotel o escuela, es posible que tenga problemas para conectarse. Las redes en estos lugares no siempre funcionan con SHIELD TV. Póngase en contacto con las personas a cargo de la red Wi-Fi para obtener ayuda.
Si su red Wi-Fi no aparece en SHIELD
Si no ve su red Wi-Fi en la lista, su nombre de red (SSID) puede estar oculto.
NOTA Si está configurando su SHIELD por primera vez, cuando acceda a la red Wi-Fi como parte de la configuración en pantalla, comience en el Paso 4 a continuación.
Aquí se explica cómo agregar una red oculta:
1. Desde la configuración de SHIELD TV, selecciona Configuración de red 
.
2. Selecciona Wi-Fi.
3. Busque o seleccione Agregar nueva red.
4. Ingrese el nombre de red (SSID) y otros detalles de seguridad, si es necesario.
Mi SHIELD no se conecta mediante un cable Ethernet.
Estos son algunos pasos de solución de problemas si su televisor SHIELD no se conecta a Internet.
- En la pantalla de inicio de SHIELD TV, verifique que aparezca el símbolo de Configuración de red Ethernet:
- Verifique que su cable Ethernet esté conectado desde su TV SHIELD a su enrutador o puerto Ethernet.
- Asegúrese de que su Ethernet esté habilitada en la configuración de redes SHIELD.
GEFORCE NOW PROBLEMAS
La prueba de red detectó una "Red deficiente" o "Error de red".
Esto suele ocurrir debido a una mala conexión de red. Para mejorar tu experiencia con GeForce NOW vea este artículo sobre cómo mejorar su conexión de red.
Para una increíble experiencia GeForce NOW, recomendamos lo siguiente:
- Conexión a Internet con al menos una velocidad de descarga de 10 Mbps.
- Red doméstica con 60 ms o menos tiempo de ping a un servidor GeForce NOW.
Tengo todos los requisitos para ejecutar GeForce NOW. Sin embargo, a veces la prueba de red GeForce NOW me permite jugar GeForce NOW, y otras veces no. ¿Por qué es esto?
GeForce NOW realiza una prueba de red cada vez que inicia la aplicación para determinar el rendimiento actual de su red. Puede haber problemas con su red en diferentes momentos durante el día. Debe comunicarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para ver qué puede hacer para mejorarlo. Además, verifique si tiene un enrutador Wi-Fi NVIDIA GameStream ™ listo para 5 GHz: http://shield.nvidia.com/routers
Estaba inactivo y GeForce NOW me desconectó de mi juego. ¿Puedo volver a iniciar sesión en GeForce NOW y volver a unirme al juego donde lo dejé?
Sí, tu último estado de juego se guardará. Puede iniciar otra sesión de juego y cargar uno de sus juegos guardados.
¿Por qué recibo un mensaje, "Has alcanzado el límite de tiempo de sesión y terminarás en 5 minutos" cuando juego GeForce NOW?
GeForce NOW te permite jugar una sola sesión de juego de hasta 2 horas. Después de eso, se desconectará de GeForce NOW. Si recibe este mensaje, le recomendamos que guarde su juego de inmediato. Luego puede iniciar otra sesión de juego y cargar uno de sus juegos guardados.
Estoy experimentando muchas grietas de audio, corte de audio o tartamudeo de video.
Asegúrese de cumplir con los requisitos de red para ejecutar GeForce NOW.
- Conexión a Internet con al menos una velocidad de descarga de 10 Mbps.
- Red doméstica con 60 ms o menos tiempo de ping a un servidor GeForce NOW.
La prueba de red GeForce NOW detectó un "Pobre WiFi" o "Pobre señal WiFi".
Este mensaje de error indica algunos problemas con su enrutador Wi-Fi. Aquí hay algunos pasos sugeridos para mejorarlo:
- Asegúrese de conectarse a su router en modo de 5 GHz. Los enrutadores más nuevos permiten a los usuarios conectarse a 2,4 GHz y 5 GHz. El menú de configuración del enrutador debería permitirle configurar un SSID separado para el modo de 5 GHz.
- Use un router Wi-Fi de 5 GHz listo para NVIDIA GameStream ™. Estos productos han sido probados para funcionar con GeForce NOW.
- Acércate a tu router Wi-Fi. Cuanto más lejos esté de su enrutador, menor será la señal, lo que degradará su rendimiento de Wi-Fi.
- Intente obtener una mejor línea de visión para su router. Los obstáculos dentro de su hogar, como paredes y pisos, pueden afectar el rendimiento de la conexión Wi-Fi.
Si hay una interrupción en la red, ¿puedo volver a unirme al juego donde lo dejé?
Si. Si se vuelve a conectar dentro de cinco minutos al servidor GeForce NOW, volverá a unirse a su juego donde lo dejó.
OTROS PROBLEMAS DE HARDWARE
La actualización del sistema SHIELD no se pudo instalar.
Si no se puede instalar una actualización del sistema SHIELD, puede deberse a que la descarga de la imagen de actualización está dañada. Una forma de resolver esto es eliminar los datos locales para la actualización del dispositivo, forzándolo a descargar una copia nueva. Para hacerlo, use cualquier aplicación de exploración de archivos (como ES File Explorer) para eliminar la carpeta OTA ubicada en: Local \ NVIDIA \ App \ OTA. Después de eliminar esta carpeta, reinicie el dispositivo y vuelva a intentar la descarga e instalación de la actualización.
SHIELD no se enciende.
Si la pantalla de su televisor está en blanco, su SHIELD TV puede estar encendido, pero atascado en el modo de suspensión. Verá una luz en la parte superior de su televisor SHIELD si su dispositivo está encendido.
Si su SHIELD no se está despertando, verifique sus conexiones de alimentación. Desenchufe su cable de alimentación, espere 10 segundos y vuelva a enchufarlo en su SHIELD.
Mi SHIELD se quedó sin espacio.
Si tiene muchas aplicaciones o juegos en su televisor SHIELD, puede quedarse sin espacio de almacenamiento. Si no tiene espacio en su dispositivo, recibirá una notificación la próxima vez que intente instalar un juego o una aplicación desde Play Store.
Si se queda sin espacio pero desea instalar nuevas aplicaciones o juegos, debe desinstalar algunas de sus otras aplicaciones o juegos o conectar un disco duro externo.
Aquí se explica cómo desinstalar aplicaciones o juegos:
- En la pantalla de inicio de SHIELD TV, navegue hasta su aplicación y mantenga presionado el botón de selección.
- Presione hacia abajo el D-pad hasta que la aplicación se desplace sobre la región "desinstalar".
- Presione selecionar nuevamente para completar la desinstalación.