Lorsque vous signalez un problème de pilote à NVIDIA, les informations dont nous avons besoin peuvent varier en fonction du type de problème que vous rencontrez. Les problèmes de pilotes les plus courants sont répartis en catégories ci-dessous, ainsi qu'une liste de questions basées sur le type de problème graphique. Lorsque vous contactez NVIDIA pour signaler un problème lié à un pilote, que ce soit par le biais de notre portail d'assistance, du formulaire de commentaires sur les pilotes d'affichage NVIDIA ou par e-mail, pensez à répondre aux questions suivantes en fonction du problème que vous rencontrez.
L'installation du pilote n'est pas terminée:
1. Si l'installation du pilote a échoué, cliquez ici pour savoir comment télécharger le pilote manuellement et effectuer une installation propre du pilote.
2. Si le pilote d'affichage NVIDIA s'est installé avec succès mais que le panneau de configuration NVIDIA est manquant, veuillez consulter la FAQ "Pilotes d'affichage NVIDIA DCH/Standard pour Windows 10".
3. Si un dépannage supplémentaire ne résout pas vos problèmes d'installation, nous aurons besoin des journaux d'installation de votre PC afin de diagnostiquer davantage la cause des problèmes d'installation. Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière d'activer l'enregistrement de l'installation afin de pouvoir le fournir à un représentant de NVIDIA.
Bégaiement/baisse de performance:
1. Si vous installez une nouvelle carte graphique, vérifiez qu'elle est correctement installée. Lors de l'installation de cartes graphiques plus grandes, il n'est pas toujours évident de voir qu'une carte graphique n'est pas insérée à fond. Remettez la carte graphique en place si nécessaire. Si la carte graphique utilise une alimentation externe, vérifiez que les connecteurs d'alimentation PCI-E sont insérés à fond. Si vous utilisez un câble/adaptateur d'alimentation PCI-E tiers, essayez de remplacer le câble par celui fourni avec votre carte graphique ou votre bloc d'alimentation. Une installation incorrecte de la carte graphique peut entraîner des problèmes de performance ou d'instabilité du système.
2. Si vous avez mis à jour vos pilotes d'affichage NVIDIA alors qu'un utilitaire tiers de surveillance du GPU tournait en arrière-plan, il est possible que le paramètre Power Target soit incorrect, ce qui peut entraîner une baisse des performances. Pour en savoir plus, veuillez consulter le KBA suivant:
Une baisse des performances du GPU peut être observée dans les jeux après la mise à jour des pilotes alors qu'une application de surveillance du GPU fonctionne en arrière-plan.
Les applications tierces, en particulier les utilitaires de surveillance du système tels que les antivirus et les scanners de logiciels malveillants, peuvent empêcher le programme d'installation du pilote d'affichage NVIDIA de se terminer avec succès. Si vous n'avez pas fermé toutes les applications fonctionnant en arrière-plan avant de lancer le programme d'installation du pilote d'affichage NVIDIA, fermez toutes les applications et essayez de réinstaller manuellement le dernier pilote comme décrit ci-dessous :
L'installation du pilote GeForce Experience a échoué. Comment nettoyer manuellement l'installation du pilote NVIDIA de ma carte graphique?
Lorsque vous effectuez une installation propre du pilote d'affichage NVIDIA, vous pouvez constater un ralentissement temporaire des performances dans certains jeux pendant que le pilote crée de nouvelles données de cache de shaders. Dans la plupart des cas, cela ne devrait durer que quelques minutes.
3. Si d'autres applications sont ouvertes en arrière-plan, même si elles sont réduites à la barre des tâches ou à la barre d'état système, elles peuvent entraîner une surcharge importante pour le processeur ou le processeur graphique, ce qui peut nuire aux performances. En outre, ces applications peuvent ne pas libérer les ressources du PC qui ont été réservées, même si elles sont inactives, ce qui affecte encore davantage l'expérience globale. Vous pouvez essayer de fermer toutes les applications d'arrière-plan inutiles (par exemple, les lanceurs de jeux, les navigateurs web, les applications de thème et de fond d'écran, les plateformes de messagerie instantanée et de médias sociaux, etc.), puis tester à nouveau les performances de l'application/du jeu pour voir si cela résout votre problème.
4. Pour partager un rapport de bogue de performance, commencez par indiquer le titre du jeu pour lequel vous constatez un problème de performance. Si un problème survient dans plusieurs jeux, nous avons toujours besoin du nom d'un jeu spécifique dans lequel vous êtes en mesure de reproduire ce comportement. Ne donnez pas de réponse générale du type "se produit avec tous les jeux" ou "se produit avec tous les jeux auxquels je joue".
5. Sur quelle plateforme jouez-vous (Battle.net/Bethesda/Epic Games/Galaxy/Microsoft Store/Origin/Steam/Uplay/etc.) ?
6. Veuillez partager des captures d'écran montrant les paramètres graphiques du jeu que vous utilisez et les paramètres que vous avez modifiés par rapport aux valeurs par défaut dans le panneau de configuration NVIDIA.
7. Utilisez-vous plus d'un écran ? Le problème disparaît-il si vous passez à un seul écran?
8. Fermez toutes les applications en arrière-plan et vérifiez si le problème persiste. Si vous utilisez des applications qui insèrent une superposition (par exemple Discord, EVGA Precision, MSI Afterburner, Steam Overlay, etc.) dans votre application/jeu, désactivez la superposition et vérifiez à nouveau les performances. Pour désactiver l'incrustation dans le jeu pour GeForce Experience, cliquez sur l'icône des paramètres -> désactivez le paramètre IN-GAME OVERLAY comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
9. Trace logs GPUView - Si le problème de performance a commencé après une mise à jour du pilote ou après que le jeu a reçu une mise à jour du patch, nous aurons probablement besoin des logs afin d'enquêter sur la cause de la baisse de performance, car le problème peut très bien être spécifique à la configuration de votre système. Cliquez ici pour savoir comment collecter les traces de GPUView. Nous avons généralement besoin de 30 secondes à 1 minute de logs de gameplay. Ces fichiers de logs peuvent être assez volumineux (typiquement plus de 1 Go), vous devrez donc les télécharger sur un site de partage de fichiers tel que Google Drive/One Drive/Dropbox/etc. Vous devrez ensuite envoyer l'URL de téléchargement du fichier à driverfeedback@nvidia.com ou la partager avec le représentant du service clientèle de NVIDIA avec lequel vous travaillez.
Corruption graphique/manque de graphiques:
1. Si vous installez une nouvelle carte graphique, vérifiez qu'elle est correctement installée. Lors de l'installation de cartes graphiques plus grandes, il peut être difficile de voir si une carte graphique n'est pas insérée à fond. Remettez la carte graphique en place si nécessaire. Si la carte graphique utilise une alimentation externe, vérifiez que les connecteurs d'alimentation PCI-E sont insérés à fond. Si vous utilisez un câble/adaptateur d'alimentation PCI-E tiers, essayez de remplacer le câble par celui fourni avec votre carte graphique ou votre bloc d'alimentation. Si la carte graphique n'est pas suffisamment alimentée en cas de forte charge, cela peut se traduire par un écran noir et un blocage du système.
2. Titre du jeu
3. Marque et modèle du GPU
4. Version de Windows (cliquez ici pour savoir comment rechercher cette information)?
5. Le problème se reproduit-il avec d'autres jeux/applications ou seulement avec un jeu/application en particulier?
6. Si possible, veuillez fournir une capture d'écran ou une vidéo Youtube montrant les corruptions graphiques que vous observez.
7. Veuillez partager des captures d'écran montrant les paramètres graphiques du jeu que vous utilisez ainsi que les paramètres que vous avez modifiés dans le panneau de configuration NVIDIA par rapport aux paramètres par défaut. Vous pouvez envoyer les captures d'écran par courriel
à driverfeedback@nvidia.com.
L'écran clignote, il n'y a pas de signal ou les modes d'affichage sont absents.
1. Si vous installez une nouvelle carte graphique et que vous n'obtenez pas d'image à l'écran lorsque vous mettez votre PC sous tension:
- Vérifiez que la carte graphique est correctement installée. Lors de l'installation de cartes graphiques plus grandes, il peut être difficile de voir si une carte graphique n'est pas insérée à fond. Remettez la carte graphique en place si nécessaire.
- Si la carte graphique utilise une alimentation externe, vérifiez que les connecteurs d'alimentation PCI-E sont insérés à fond. Si vous utilisez un câble/adaptateur d'alimentation PCI-E tiers, essayez de remplacer le câble par celui fourni avec votre carte graphique ou votre bloc d'alimentation.
- Essayez de changer de port ou de connecteur sur l'écran (par exemple, DisplayPort -> HDMI).
- Vérifiez que l'écran est connecté à la carte graphique NVIDIA et non au contrôleur graphique de la carte mère.
2. Lorsque vous faites part de vos commentaires, veuillez fournir les informations suivantes
- Marque et modèle de l'écran (si vous connaissez la version du micrologiciel, indiquez-la également)
- Comment l'écran est-il connecté (HDMI, DVI, VGA, DisplayPort, etc.) ?
- Si vous utilisez un adaptateur entre l'écran et la carte graphique, veuillez indiquer le type d'adaptateur (DisplayPort vers HDMI, DVI vers VGA, etc.).
- Avez-vous testé les autres ports de l'écran (par exemple, passez à HDMI au lieu de DisplayPort) ?
- Ce problème est-il spécifique au moment de l'installation du pilote ou se produit-il lorsque les pilotes sont désinstallés ?
- Quelle est la longueur approximative du câble que vous utilisez (il n'est pas nécessaire qu'elle soit exacte)?
3. Si votre PC présente l'une des manifestations suivantes, cliquez ici pour savoir comment capturer des journaux afin d'étudier votre problème:
- Scintillement aléatoire de l'affichage du bureau
- Écran vide
- Absence de signal de l'un des écrans connectés à la suite d'une mise à jour du pilote
- Les paramètres d'affichage du panneau de configuration NVIDIA/de Windows manquent de résolution/de fréquence de rafraîchissement.
- Niveaux de couleur incorrects sur le bureau suite à une mise à jour du pilote
Les applications/jeux se bloquent sur le bureau ou provoquent un BSOD sur le PC
1. Utilisez-vous un overclocking de votre GPU ou une carte graphique overclockée en usine ? Si c'est le cas, vous pouvez configurer votre carte graphique pour qu'elle fonctionne aux vitesses d'horloge de référence de NVIDIA en activant le mode débogage. Pour activer le mode débogage, ouvrez le panneau de configuration NVIDIA (cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre bureau Windows pour localiser l'option de menu contextuel du panneau de configuration NVIDIA) -> cliquez sur Aide dans le menu supérieur -> cliquez sur Mode débogage. Voyez ensuite si vous êtes toujours en mesure de reproduire le plantage de l'application.
2. Dépannage:
Vérifiez que la carte graphique est correctement installée. Lors de l'installation de cartes graphiques plus grandes, il n'est pas toujours évident de voir qu'une carte graphique n'est pas insérée à fond. Remettez la carte graphique en place si nécessaire.
Si la carte graphique utilise une alimentation externe, vérifiez que les connecteurs d'alimentation PCI-E sont insérés à fond. Si vous utilisez un câble/adaptateur d'alimentation PCI-E tiers, essayez de remplacer le câble par celui fourni avec votre carte graphique ou votre bloc d'alimentation.
Vérifiez que votre PC répond à la configuration requise pour votre carte graphique. Si la carte graphique n'est pas suffisamment alimentée, en particulier en cas de charge, cela peut se traduire par un blocage ou un redémarrage du système.
3. Les pannes ou les redémarrages du système sont-ils limités à une seule application ou se produisent-ils de manière aléatoire avec différentes applications ? Si le problème survient avec plusieurs applications, il peut s'agir d'un problème matériel. Vérifiez les composants tels que la mémoire, le bloc d'alimentation, la carte mère et la carte graphique pour détecter un éventuel problème matériel. Si votre mémoire ou votre unité centrale est surcadencée, essayez de ramener les vitesses d'horloge aux valeurs par défaut. Si vous disposez d'un PC de rechange, essayez d'installer votre carte graphique sur un autre PC pour voir si vous pouvez reproduire les pannes. Si les applications/jeux continuent de se bloquer lorsque vous utilisez la carte graphique sur un autre PC, il est probable que la carte graphique soit défectueuse.
4. Certaines cartes mères de PC peuvent être plus sensibles à des charges ou des fréquences plus élevées. Mettez à jour votre carte mère avec le dernier BIOS disponible. Si vous utilisez de la mémoire PC surcadencée, ramenez la mémoire à sa vitesse de base/désactivez les profils de mémoire XMP à partir de l'écran du BIOS de la carte mère.
5. Si votre application/jeu se bloque sur le bureau, veuillez consulter la FAQ "Comment sauvegarder un fichier de vidage de la mémoire Windows après un blocage du jeu/de l'application ou un TDR" pour savoir comment activer l'enregistrement du fichier dmp complet de Windows afin de pouvoir fournir un fichier dmp de vidage de la mémoire à NVIDIA. Si les applications/jeux provoquent le redémarrage de votre PC avec un écran bleu de la mort (BSOD), veuillez consulter la FAQ Comment enregistrer un fichier de vidage complet de la mémoire Windows après un écran bleu de la mort/un redémarrage inattendu pour savoir comment activer l'enregistrement d'un fichier dmp complet de Windows afin de pouvoir fournir un fichier dmp de crash à NVIDIA. La taille des fichiers DMP de Windows peut varier d'une centaine de mégaoctets à plus d'un gigaoctet. En raison de la taille des fichiers, vous ne pourrez pas les envoyer par courrier électronique en tant que pièce jointe. Au lieu de cela, nous vous demandons de télécharger le(s) fichier(s) DMP sur un site de partage de fichiers tel que Google Drive, Microsoft One Drive ou tout autre service, puis d'envoyer par courriel un lien permettant de télécharger le(s) fichier(s) à l'adresse driverfeedback@nvidia.com.