Si vous rencontrez des soucis lors de l'installation du pilote d'affichage NVIDIA ou de GeForce Experience, nous demandons aux utilisateurs d'activer le journal d'installation pour nous aider à déterminer la cause du souci d'installation. Pour activer le journal d'installation NVIDIA, veuillez suivre les pas ci-dessous :
1) Téléchargez sur votre ordinateur les deux clés de registre ci-dessous à partir de la section Fichiers joints. Rappelez-vous où vous téléchargez ces fichiers. (Le fichier "EnableFullLogging.reg" active le journal d'installation. Le fichier "DisableLogging.reg" désactive le journal d'installation.
2) Avant l'installation, veuillez supprimer les journaux existants sur votre système et qui sont mentionnés ci-dessous (si ces fichiers n'existent pas sur votre système, passez à l'étape 3).
C:\Windows\INF\Setupapi.*.log
3) Activez le journal d'installation en double-cliquant sur le fichier "EnableFullLogging.reg". Cela va importer des clés de registre dans votre registre Windows.
4) Cliquez sur OUI pour ajouter au registre.
5) Réinstallez le pilote d'affichage NVIDIA GeForce ou l'application Geforce Experience comme vous l'avez fait précédemment.
6) Lorsque l'installation est terminée / a échoué, vous pouvez désactiver la fonction de journalisation en double-cliquant sur le fichier "DisableLogging.reg".
7) Après l'installation / l'installation échouée, les fichiers journaux du programme d'installation contenant des informations portant sur votre installation échouée se trouveront dans le répertoire :
Pour les pilotes d'affichage NVIDIA :
C:\nvidialogging
C:\Windows\INF\Setupapi.*.log (Nous aurons besoin de tous les fichiers qui commencent par SetupAPI)
Pour NVIDIA GeForce Experience :
Appuyez sur la touche Windows de votre clavier et la lettre "R" pour faire apparaître la fenêtre de commande Exécuter. Dans le champ Ouvrir, tapez la commande suivante comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous. Tous les fichiers du dossier contiennent des journaux pour l'installation de GeForce Experience.
%programdata%\NVIDIA Corporation\Geforce Experience\Logs
Après l'installation, veuillez joindre ces fichiers journaux à une demande de support conformément aux instructions du représentant du Service Clientèle NVIDIA ou si vous souhaitez simplement nous envoyer vos commentaires mais vous n'avez pas besoin d'assistance, envoyez les fichiers journaux d'installation à driverfeedback@nvidia.com.
Remarque: Assurez-vous de désactiver la fonction de journalisation lorsque vous avez fini de reproduire le souci. Laisser cette fonction activée peut entraîner une diminution des performances ou d'autres soucis. Double-cliquez sur le fichier "DisableLogging.reg" pour arrêter la journalisation.
Analyser les données du journal (pour les utilisateurs avancés) :
Ouvrez le fichier setupapi.dev.log et recherchez les lignes qui commencent par !!!, car cela indique les points d'échec.
Par exemple :
!!! flq: Windows could not copy a boot file 'C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NVSMI\nvidia-smi.exe' due to the presence of an in-use file.
!!! flq: Error installing file (0x00000005)
!!! flq: Error 5: Access is denied.
! flq: SourceFile - 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvdmi.inf_amd64_995e5491302e0a85\nvidia-smi.exe'
! flq: TargetFile - 'C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NVSMI\nvidia-smi.exe'
!!! flq: SPFQNOTIFY_COPYERROR: returned SPFQOPERATION_ABORT.
!!! flq: Error 1459: This operation requires an interactive window station.
!!! flq: FileQueueCommit aborting!
!!! flq: Error 1459: This operation requires an interactive window station.
Résoudre les 2 erreurs les plus courantes :
1) Erreur: Cette opération nécessite une station Windows interactive./This operation requires an interactive window station.
Exemple de ligne setup.exe.log :
ERROR: [NVI2.NVDevicePhase] 1592@CNVDevicePhase::InstallHelper : Device phase failure Exception {0x800705b3 - This operation requires an interactive window station.}.
Exemple de ligne setupapi.dev.log :
!!! flq: Error 1459: This operation requires an interactive window station.
Solution :
Cette erreur indique généralement des problèmes d'autorisation sur le lecteur du système d'exploitation et nécessite une intervention manuelle pour les corriger. Pour des exemples sur comment résoudre cela, veuillez consulter : http://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/40ce7063-3d1e-4297-b682-35d8ef122634/this-operation-requires-an-interactive-window-station-error?forum=w7itprohardware
ou :
Pour plus d'aide sur la définition des autorisations du système d'exploitation, contactez le fabricant de votre système ou le support technique de Microsoft.
2) Erreur: SPFQNOTIFY_COPYERROR
Exemples de lignes setupapi.dev.log :
Error installing file (0x00003b01)
!!! flq: SPFQNOTIFY_COPYERROR: returned SPFQOPERATION_ABORT.
Solution :
Les données setupapi.dev.log montreront également le (s) fichier (s) en question au-dessus de la ligne d'erreur. Cette erreur indique la corruption des pilotes du système d'exploitation stockés dans le répertoire <WindowsFolder>\System32\DriverStore\FileRepository, où le (s) fichier (s) ne sont pas lisibles. Vous pouvez tenter un nettoyage manuel du répertoire Driver Store en suivant le chemin répertorié dans le journal, néanmoins, vous devrez prendre en charge les dossiers pour le faire. Effectuer à vos risques et périls. Une autre approche consiste à utiliser PnPUtil fourni avec le système d'exploitation pour tenter de supprimer le package de pilotes premièrement, puis réessayez l'installation. Veuillez consulter http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/hardware/ff550423(v=vs.85).aspx pour la syntaxe de commande, y compris un exemple pour supprimer un package de pilotes.
Si cela échoue également, le retour à un point de restauration Windows précédent est le dernier recours avant la réinstallation du système d'exploitation.
D'autres erreurs :
Si votre erreur n'est pas couverte ici, veuillez contacter l'équipe du service à la clientèle NVIDIA pour plus d'assistance.
Fichiers joints :
- File Type regEnableFullLogging.reg (7.94 KB)
- File Type regDisableLogging.reg (1.19 KB)