Answer ID 4641
Certains bogues sont très spécifiques à une configuration d'utilisateurs qui rend difficile ou impossible pour notre équipe d'QA de se reproduire. Dans de tels cas, le service à la clientèle de NVIDIA peut demander que vous fournissez une image mémoire complète de votre système après la reproduction du bogue que vous signalez. Si vous êtes en mesure de reproduire le bogue, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour capturer une image mémoire complète. Le fichier de vidage est assez grand et vous ne serez pas en mesure d'envoyer le fichier directement. Une fois que vous créez le fichier de vidage, s'il vous plaît télécharger le fichier à un service de partage de fichiers tels que Dropbox ou Google Drive. Ensuite, de fournir à l'agent du support à la clientèle NVIDIA avec le lien pour télécharger le fichier. Il peut être utile à compresser le fichier de vidage à l'aide d'un utilitaire zip avant de le télécharger dans un service de partage de fichiers.
1) Assurez-vous que votre PC utilise une version de pilote qui affiche le problème que vous signalez. Si vous avez besoin de réinstaller le dernier pilote, assurez-vous de faire un redémarrage complet une fois après l'installation du pilote a terminé.
2) Ouvrez l'Explorateur de fichiers Windows. Cliquez droit sur "Mon PC " sur votre bureau. Sélectionnez "Propriétés " dans le menu contextuel.
3) Cliquez sur le lien Advanced System Settings. Vous devriez être dans l'onglet Avancé. Lorsque la fenêtre Propriétés système s'affiche, cliquez sur le bouton paramètres sous la section démarrage et récupération.
4) Sélectionnez Vider la mémoire complète dans le menu déroulant d'informations de débogage en écriture. Cliquez sur OK deux fois.
5) Télécharger le "NotMyFault64. exe " à partir de ce site https://live.sysinternals.com/
6) Créez un dossier temporaire sur votre lecteur C: et copiez le fichier "NotMyFault64. exe " dans ce dossier. Vous pouvez donner le dossier n'importe quel nom que vous souhaitez, mais il est préférable de garder simple.
7) Reproduisez maintenant le problème que vous souhaitez signaler à NVIDIA. S'il vous plaît assurez-vous que les symptômes sont les mêmes que vous avez observé avant de sorte que les journaux que nous recevons de vous sont pour le problème que vous rapportez.
8) Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes en cliquant sur l'icône Démarrer dans le coin inférieur gauche. Tapez "cmd ". Ceci lancera automatiquement une recherche et devrait retourner l'application de bureau d'invite de commande. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône et sélectionnez "exécuter en tant qu'administrateur ". Ceci ouvrira l'invite de commande.
9) Tappez:
CD FolderName
Où "FolderName " est le nom du dossier que vous avez créé précédemment. Appuyez ensuite sur Enter sur votre clavier.
10) Ensuite tappez:
NotMyFault64.exe /crash
Appuyez ENTER sur votre clavier.
11) Cela va créer un fichier de vidage du noyau volumineux nommé memory.dmp. Pour localiser le fichier, appuyez sur la lettre "R " et la touche Windows de votre clavier en même temps. Cela va mettre en place la fenêtre Run. Saisissez ce qui suit dans le champ Ouvrir, puis appuyez sur le bouton OK.
%SystemRoot%
Localiser le fichier memory.dmp