Guide de dépannage SHIELD TV (2019)

 

DÉPANNAGE SHIELD

Avant d'utiliser ce guide de dépannage, assurez-vous que votre SHIELD est mis à jour avec la dernière mise à jour du système, disponible automatiquement si votre SHIELD est connecté à Internet.

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes rencontrés en utilisant la procédure de dépannage de ce guide, il est possible que vous trouviez une solution dans les GeForce Experience Forums > section SHIELD.

Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre les problèmes que vous rencontrez, merci de contacter le support NVIDIA.

 

PROBLÈMES DE CONNEXION ET D'ACCESSOIRES

Ma télécommande / manette SHIELD ne se connecte pas avec SHIELD.

Si votre télécommande SHIELD ne se connecte pas à votre SHIELD TV, suivez ces instructions pour connecter la télécommande SHIELD.

Ma télécommande / manette SHIELD ne parvient pas à appliquer une mise à jour logicielle. 

Si votre télécommande SHIELD ne parvient pas à appliquer une mise à jour logicielle, il est possible que la batterie de votre télécommande SHIELD doive être remplacée ou rechargée. Pour vérifier si votre accessoire SHIELD est suffisamment chargé, sélectionnez Accessoires Shield dans Paramètres   et cherchez pour votre accessoire dans la liste. Si le message "Batterie: Bon" se trouve en dessous, votre télécommande SHIELD est suffisamment chargée pour recevoir une mise à jour logicielle. 

Mon accessoire Bluetooth ne se connecte pas avec SHIELD.

Si votre accessoire Bluetooth ne se connecte pas à votre SHIELD TV, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.  

1. Éteignez votre appareil Bluetooth, puis rallumez-le. 

2. Redémarrez votre SHIELD TV.

REMARQUE Les appareils Bluetooth de transfert de fichiers tels que les smartphones, tablettes et ordinateurs portables ne peuvent pas se connecter à la SHIELD.

Ma manette SHIELD ne s'allume pas alors que je viens de la recharger. 

Si votre manette ne s'allume pas alors que sa batterie est censée être pleine, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton NVIDIA et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes, puis relâchez-le. 

2. Appuyez sur le bouton   NVIDIA.

 

PROBLÈMES AUDIO ET VIDÉO 

Je n'entends aucun son.

Si aucun son ne se fait entendre lorsque vous utilisez la SHIELD TV, essayez les étapes de dépannage ci-dessous :  Essayez de lire une vidéo ou une musique après chaque étape pour voir si le son fonctionne à nouveau. 

• Si vous utilisez un moniteur, vérifiez que celui-ci possède une sortie audio. Beaucoup de moniteurs n'ont pas de sortie audio et nécessitent donc l'utilisation de haut-parleurs ou d'écouteurs.

• Vérifiez que le son de votre TV ou de votre récepteur A/V n'est pas désactivé. 

• Vérifiez que le volume sur Android n'est pas au minimum. Montez le volume sur votre manette ou télécommande SHIELD.

• Si vous utilisez la SHIELD TV avec un récepteur A/V séparé, vérifiez que la TV est bien branchée à ce récepteur. Si la TV émet du son mais que ce n'est pas le cas du récepteur, le branchement est peut-être à l'origine du problème.

• Certains adaptateurs HDMI vers DVI/VGA peuvent ne pas prendre en charge l'audio.  Si possible, branchez votre SHIELD TV à un port HDMI de votre TV sans passer par un adaptateur.

• Essayez d'utiliser une entrée HDMI différente sur votre TV.  Beaucoup de TV possèdent plusieurs ports HDMI. 

• Si vous avez branché des écouteurs sur la manette ou la télécommande SHIELD, vous ne pourrez pas entendre les formats audio AC3 et Dolby. 

• Installez la dernière mise à jour système de la SHIELD et le dernier microprogramme du récepteur. 

• Redémarrez votre SHIELD.

Je ne vois pas Dolby Atmos disponible dans Netflix. 

• Assurez vous que votre forfait Netflix est en version Premium (vous permet de regarder simultanément sur quatre appareils en ultra-haute définition UHD)  
• Assurez vous que vous avez un système audio compatible avec le son Dolby Atmos connecté à votre SHIELD. 
• Vérifiez que le traitement audio Dolby est activé dans  Paramètres > Préférences de l'appareil > Affichage et Son > Paramètres de son avancés  
• Assurez vous que Atmos est détecté dans Paramètres > Préférences de l'appareil > Affichage et Son > Paramètres de son avancé > Formats disponibles

Je n'entends pas de son surround lorsque je connecte mon récepteur / barre de son via HDMI-ARC / Optical

• Assurez-vous que votre AVR / Barre de son prend en charge Dolby Digital (AC-3).
• Assurez-vous que votre téléviseur est configuré pour transmettre le flux binaire du flux HDMI-ARC ou Optical.
• Assurez-vous que le traitement audio Dolby est activé dans Paramètres > Préférences de l'appareil > Affichage et Son > Paramètres de son avancé 
• Assurez-vous que SEUL Dolby Digital (AC-3) est activé dans  Paramètres > Préférences de l'appareil > Affichage et Son > Paramètres de son avancé > Formats disponibles

Rien ne s'affiche à l'écran.

Si rien ne s'affiche à l'écran lorsque vous utilisez la SHIELD TV, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

• Vérifiez que la SHIELD TV est bien branchée. Vérifiez le câble d'alimentation et le câble HDMI.

• Vérifiez que la TV est bien allumée. Le témoin vert est allumé si la SHIELD TV est sous tension.

• Vérifiez que la SHIELD TV n'est pas en mode veille.

• Vérifiez que l'entrée source de la TV est celle du port HDMI relié à votre SHIELD TV. Les ports HDMI sont généralement étiquetés à l'arrière ou sur le côté de la TV.  Zappez sur les différents canaux d'entrée jusqu'à ce que vous arriviez à celui de la SHIELD TV.

• Essayez d'utiliser un autre port HDMI.  Branchez votre SHIELD TV à un autre port HDMI et changez la source de votre TV de façon à afficher le flux entrant du nouveau port.

• Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.  Il est recommandé d'utiliser des câbles HDMI High Speed et des câbles HDMI inférieurs à 3 m.

• Vérifiez que votre TV dispose d'un port HDMI compatible HDCP.  Certains contenus nécessitent le HDCP.

• Installez la dernière mise à jour système de la SHIELD et le dernier microprogramme de la TV.

• Certains adaptateurs HDMI vers DVI peuvent ne pas prendre en charge la vidéo.  Si possible, branchez votre SHIELD TV à un port HDMI de votre TV sans passer par un adaptateur.

• Redémarrez votre SHIELD. 

   

Je vois des instabilités / statique / neige sur l'écran. 

Cela est généralement dû à la qualité des câbles HDMI utilisés. Dans la plupart des cas, le remplacement de vos câbles HDMI par des câbles à haute vitesse résoudra ce problème. Si vous connectez votre SHIELD à votre téléviseur via une barre de son ou un récepteur, vous devrez peut-être remplacer les deux câbles.

Je ne parviens pas à régler mon téléviseur en mode Dolby Vision, mais je peux lire correctement le contenu HDR10. 

Dolby Vision transmet la vidéo à votre téléviseur via HDMI à un débit binaire supérieur à celui de la vidéo HDR10. S'il y a une erreur à la vérification des câbles Dolby Vision, cela est généralement dû à la qualité des câbles HDMI utilisés. Dans la plupart des cas, le remplacement de vos câbles HDMI par des câbles à haute vitesse résoudra ce problème. 

J'ai un téléviseur compatible Dolby Vision, mais je ne vois pas les options Dolby Vision disponibles dans mes options "Résolution".

Vérifiez si vous êtes connecté à votre téléviseur via une barre de son ou un récepteur. Si votre récepteur ne prend pas en charge le mode Dolby Vision (YUV 12 bits), SHIELD ne pourra pas diffuser le contenu Dolby Vision sur votre téléviseur. Vous pouvez essayer de connecter votre SHIELD directement à votre téléviseur.

La fréquence de trame vidéo est très faible.

Voir Optimiser les performances vidéo. 

 

PROBLÈMES AVEC GOOGLE PLAY

Remboursement des contenus Google Play

Les politiques de remboursement des contenus achetés sur l'Android TV dépendent du type de contenu. 

Cliquez ici pour consulter la politique de remboursement détaillée pour chaque type de contenu proposé sur Google Play.

Je veux empêcher les achats accidentels ou indésirables sur l'Android TV.

Vous pouvez utiliser un mot de passe sur l'application Google Play Store pour empêcher les achats accidentels ou indésirables sur l'Android TV.  Votre mot de passe est le même que celui utilisé pour vous connecter à Gmail ou à Google Play sur votre ordinateur.

Cliquez ici pour davantage de détails sur l'interdiction d'achats accidentels ou indésirables.

Je veux changer de méthode de paiement sur Google Play.

Vous pouvez changer de méthode de paiement ou en ajouter une autre avant de faire des achats sur Google Play.  Cliquez ici pour changer de méthode de paiement avec l'Android TV.

 

PROBLÈMES RÉSEAU

La SHIELD n'arrive pas à se connecter au Wi-Fi.

Voici quelques étapes de dépannage au cas où votre SHIELD TV n'arriverait pas à se connecter à Internet.

Si votre réseau Wi-Fi apparaît sur la SHIELD

Si votre réseau Wi-Fi s'affiche dans la liste mais que vous ne pouvez pas vous y connecter, essayez ce qui suit :

• Vérifiez que la SHIELD TV n'est pas déjà connectée à votre réseau en Ethernet.  La connexion Ethernet désactive automatiquement le Wi-Fi.

• Vérifiez que le mot de passe est le bon.

• Redémarrez la SHIELD.

• Essayez de connecter d'autres appareils au Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas, le problème vient peut-être de votre routeur.

• Si votre routeur rencontre des problèmes en général, mettez à jour son microprogramme.

• Si vous utilisez un réseau Wi-Fi d'entreprise, d'hôtel ou d'établissement scolaire, il peut être difficile de se connecter.  Les réseaux de ces lieux n'autorisent pas toujours la SHIELD TV à se connecter.  Contactez les administrateurs en charge du réseau Wi-Fi pour qu'il vous aident.

Si votre réseau Wi-Fi n'apparait pas sur la SHIELD

Si votre réseau Wi-Fi ne figure pas dans la liste, votre identifiant réseau (SSID) peut être masqué.

REMARQUE si vous configurez la SHIELD pour la première fois et que vous accédez au réseau Wi-Fi dans le cadre de la configuration, allez directement à l'étape 4 ci-dessous.

Voici comment ajouter un réseau masqué :

1. Sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, sélectionnez Paramètres réseau .

2. Sélectionnez Wi-Fi.

3. Sélectionnez Ajouter un réseau.

4. Saisissez l'identifiant réseau (SSID) et les autres informations de sécurité, le cas échéant..

La SHIELD n'arrive pas à se connecter à Ethernet. 

Voici quelques étapes de dépannage au cas où votre SHIELD TV n'arriverait pas à se connecter à Internet.

• Sur l'écran d'accueil de la SHIELD TV, vérifiez que l'icône Ethernet des Paramètres du réseau s'affiche: .

• Vérifiez que le câble Ethernet est branché entre la SHIELD TV et le routeur (ou le port Ethernet).

• Assurez vous que l'Ethernet est activé dans les Paramètres du réseau. 

 

PROBLÈMES AVEC GEFORCE NOW

Le test du réseau a détecté un « Réseau de mauvaise qualité » ou une « Erreur réseau ».

Cela se produit généralement quand le réseau est de mauvaise qualité. Pour améliorer votre expérience GeForce NOW, consultez cet article sur l'amélioration de votre connexion réseau.  

Pour un fonctionnement optimal de GeForce NOW, nous vous recommandons ce qui suit :

• Une connexion Internet avec au moins 10 Mbits/s de vitesse de téléchargement

• Un réseau domestique avec un ping de 60 ms ou moins vers le serveur GeForce NOW.   

Ma configuration est suffisante pour utiliser GeForce NOW.  Malgré tout, le test réseau GeForce NOW m'empêche parfois de jouer.  Pourquoi ?

GeForce NOW effectue un test du réseau à chaque lancement de l'application, afin de déterminer les performances actuelles de celui-ci. Suivant l'heure de la journée, votre réseau peut être plus ou moins encombré. Vous devriez également contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour qu'il vous dise comment améliorer les choses.  Vérifiez également que vous possédez bien un routeur Wi-Fi 5 GHz compatible NVIDIA GameStream™ : http://shield.nvidia.com/routers

GeForce NOW m'a déconnecté de ma partie après une période d'inactivité.  Est-ce que je peux me reconnecter à GeForce NOW et reprendre ma partie là où je l'avais laissée ?

Oui, l'état du jeu avant la déconnexion sera sauvegardé.  Vous pouvez démarrer une nouvelle session de jeu et charger l'une des parties sauvegardées.

Le message « Vous avez atteint la limite de temps pour cette session de jeu et serez déconnecté dans 5 minutes » s’affiche lorsque je joue sur GeForce NOW. Pourquoi ?

GeForce NOW vous permet de jouer à un jeu pendant un maximum de 2 heures.  Passé ce délai, vous serez déconnecté de GeForce NOW.  Si vous recevez ce message, nous vous conseillons de sauvegarder immédiatement votre partie.  Vous pourrez alors démarrer une nouvelle session de jeu et charger l'une des parties sauvegardées.

Je constate énormément de crépitements ou de coupures audio et de saccades de la vidéo.

Vérifiez que votre réseau respecte les exigences pour faire fonctionner GeForce NOW.

• Une connexion Internet avec au moins 10 Mbits/s de vitesse de téléchargement

• Un réseau domestique avec un ping de 60 ms ou moins vers le serveur GeForce NOW.

Le test réseau GeForce NOW a détecté un « Wi-Fi de mauvaise qualité » ou un « Signal Wi-Fi de mauvaise qualité ».

Ce message d'erreur indique que votre routeur Wi-Fi a un problème.  Voici quelques suggestions pour résoudre ce problème :

• Vérifiez que vous êtes connecté au routeur sur la gamme des 5 GHz. Les derniers routeurs permettent aux utilisateurs de se connecter à 2,4 et 5 GHz. Les paramètres du routeur doivent vous permettre de configurer un SSID distinct pour le mode 5 GHz.

• Utilisez un routeur Wi-Fi 5 GHz compatible NVIDIA GameStream™.  Ces produits ont été certifiés compatibles avec GeForce NOW. 

• Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi.  Plus vous êtes éloigné de votre routeur, plus le signal est faible, ce qui dégrade les performances du Wi-Fi.

• Essayez de vous positionner davantage dans la ligne de mire de votre routeur. Les obstacles tels que les murs ou les sols peuvent affecter les performances du Wi-Fi.

Puis-je me reconnecter à ma partie en cas d'interruption du réseau ?

Oui.  Si vous vous reconnectez dans les 5 minutes au serveur GeForce NOW, vous reprendrez votre jeu là où vous l'aviez laissé.

 

AUTRES PROBLÈMES MATÉRIELS

La mise à niveau système de la SHIELD ne s'est pas installée correctement.

Si une mise à niveau système de la SHIELD ne réussit pas à s'installer correctement, il est possible que l'image de mise à niveau téléchargée soit corrompue.  Pour résoudre ceci, vous pouvez supprimer les données locales de la mise à niveau stockées dans l'appareil pour l'obliger à télécharger une nouvelle version.  Pour ce faire, utilisez un explorateur de fichiers (par exemple ES File Explorer) pour supprimer le dossier OTA situé ici : Local\NVIDIA\App\OTA.  Une fois ce dossier supprimé, redémarrez l'appareil et relancez le téléchargement et l'installation de la mise à niveau.

La SHIELD refuse de sortir du mode veille.

Si l'écran de la TV n'affiche rien, votre SHIELD TV est peut-être sous tension mais bloquée en mode veille.  Si la SHIELD TV est allumée, un témoin lumineux est visible sur le dessus de celui-ci.

 

Si votre SHIELD TV ne s’allume pas, vérifiez le câblage électrique.  Débranchez votre câble d’alimentation, attendez 10 secondes et rebranchez-le dans la SHIELD.

La SHIELD n'a plus d'espace disponible.

Si vous avez installé un grand nombre de jeux ou d'applications sur votre SHIELD TV, vous pouvez arriver à court d'espace disque.  Si vous n'avez plus de place, une notification s'affichera la prochaine fois que vous essayez d'installer un jeu ou une application du Play Store.

Si vous êtes à court d'espace et que vous voulez installer de nouveaux jeux ou applications, vous devrez désinstaller d'autres jeux ou applications ou encore brancher un disque dur externe. 

Voici les consignes de désinstallation des jeux et applications :

• Sur l’écran d’accueil de la SHIELD TV, trouvez votre application et maintenez le bouton Select appuyé.

• Appuyez sur la flèche inférieure de la croix directionnelle jusqu’à ce que votre application survole la zone « Désinstaller ».

• Appuyez à nouveau sur Select pour terminer la désinstallation.