RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DELLA SHIELD
Prima di utilizzare questa guida alla risoluzione dei problemi, assicurati che la SHIELD sia aggiornata con l'ultimo aggiornamento di sistema, disponibile automaticamente se la SHIELD è connessa a Internet.
Se non riesci a risolvere i problemi che stai riscontrando con i passaggi per la risoluzione dei problemi in questa guida, puoi trovare una soluzione nella sezione Forum GeForce Experience > SHIELD.
Se non riesci ancora a risolvere i problemi che stai riscontrando, contatta l'assistenza NVIDIA.
PROBLEMI DI CONNESSIONE E DEGLI ACCESSORI
Il mio telecomando/controller SHIELD non si connette alla SHIELD.
Se il telecomando SHIELD non si connette alla SHIELD TV, segui queste istruzioni per collegare il telecomando SHIELD.
Il mio telecomando/controller SHIELD non riesce ad applicare un aggiornamento software.
Se il telecomando SHIELD non riesce ad applicare un aggiornamento software, potrebbe essere necessario sostituire o ricaricare la batteria di del telecomando. Per verificare se il tuo accessorio SHIELD è sufficientemente carico, dalle impostazioni seleziona Accessori SHIELD e cerca il tuo accessorio nell'elenco. Se contiene il messaggio "Batteria: buona", significa che il telecomando SHIELD è sufficientemente carico per ricevere un aggiornamento software.
Il mio accessorio Bluetooth non si connette alla SHIELD.
Se il tuo accessorio Bluetooth non si connette alla SHIELD TV, prova i seguenti passaggi:
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Spegni il dispositivo Bluetooth, poi riaccendilo.
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Riavvia la SHIELD.
NOTA: Il collegamento di dispositivi Bluetooth per il trasferimento di file come smartphone, tablet e laptop a SHIELD non è supportato.
Il mio controller SHIELD non si accende dopo averlo caricato.
Se il controller non si accende dopo averlo caricato, segui questi passaggi:
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Tieni premuto il pulsante NVIDIA
per 20 secondi, poi rilascia -
Premi il pulsante NVIDIA
PROBLEMI AUDIO & VIDEO
Non sento alcun suono.
Se non viene emesso alcun suono quando utilizzi la SHIELD TV, prova i seguenti passaggi per la risoluzione del problema. Prova a riprodurre un video o una canzone dopo ogni passaggio per vedere se l'audio funziona.
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Se stai usando un monitor, controlla che il tuo monitor abbia un'uscita audio. Molti monitor non hanno un'uscita audio e richiedono cuffie o altoparlanti.
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Assicurati che l'audio della TV o il ricevitore AV non siano disattivati.
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Assicurati che il volume di Android non sia disattivato. Aumenta il volume con il controller SHIELD o col telecomando.
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Se stai utilizzando SHIELD TV con un ricevitore AV separato, assicurati che il televisore sia collegato correttamente al ricevitore AV. Se si sente l'audio dalla TV ma non dal ricevitore, potrebbe esserci un problema con la connessione.
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Alcuni adattatori da HDMI a DVI/VGA potrebbero non supportare l'audio. Se possibile, collega la SHIELD TV ad una porta HDMI della TV senza utilizzare un adattatore.
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Prova a utilizzare un ingresso HDMI diverso sulla TV per la SHIELD TV. Molti televisori hanno diverse porte HDMI.
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Se utilizzi cuffie collegate al controller o al telecomando SHIELD, non sarai in grado di ascoltare i formati audio AC3 e Dolby.
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Installa l'ultimo aggiornamento del sistema SHIELD e del firmware del ricevitore.
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Riavvia la SHIELD.
Non vedo Dolby Atmos disponibile su Netflix.
- Assicurati che il tuo abbonamento Netflix sia la versione più alta (consente 4 schermi e contenuti UHD)
- Assicurati di avere un sistema audio compatibile con Dolby Atmos collegato alla SHIELD
- Verifica che l'elaborazione audio Dolby sia abilitata in Impostazioni > Preferenze dispositivo > Display e audio > Impostazioni audio avanzate
- Assicurati che Atmos sia rilevato in Impostazioni > Preferenze dispositivo > Display e audio > Impostazioni audio avanzate > Formati disponibili
Non sento l'audio surround quando collego il mio ricevitore/soundbar tramite HDMI-ARC/OpticalMake
- Assicurati che il tuo AVR/Soundbar supporti Dolby Digital (AC-3)
- Assicurati che la tua TV sia impostata per trasmettere l'audio bitstream in uscita da HDMI-ARC o Optical
- Assicurati che l'elaborazione audio Dolby sia abilitata in Impostazioni > Preferenze dispositivo > Display e audio > Impostazioni audio avanzate
- Assicurati che SOLO Dolby Digital (AC-3) sia abilitato in Impostazioni > Preferenze dispositivo > Display e audio > Impostazioni audio avanzate > Formati disponibili
Il mio schermo è vuoto.
Se non viene visualizzato nulla sullo schermo quando si tenta di utilizzare la SHIELD TV, prova i seguenti passaggi:
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Assicurati che la SHIELD TV sia completamente collegata. Controlla il cavo di alimentazione e il cavo HDMI.
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Assicurati che la tua TV sia accesa. La luce verde si accenderà se la SHIELD TV è accesa.
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Assicurati che la SHIELD TV non sia in modalità di sospensione.
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Assicurati che l'ingresso della sorgente della tua TV corrisponda alla porta HDMI a cui è collegata la SHIELD TV. Le porte HDMI sono generalmente etichettate sul retro o sul lato della TV. Continua a cambiare la sorgente di ingresso della tua TV finché non raggiungi l'ingresso HDMI con SHIELD TV su di essa.
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Prova a utilizzare una porta HDMI diversa. Collega la SHIELD TV ad una nuova porta HDMI e cambia la sorgente o l'ingresso sulla TV in modo che corrisponda alla nuova porta.
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Prova a utilizzare un cavo HDMI diverso. Si consigliano cavi HDMI ad alta velocità e cavi HDMI di lunghezza inferiore a 3 m.
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Verifica che la tua TV disponga di una porta HDMI compatibile con HDCP. Alcuni contenuti richiedono HDCP.
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Installa l'ultimo aggiornamento del sistema SHIELD e del firmware della TV.
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Alcuni adattatori da HDMI a DVI potrebbero non supportare il video. Se possibile, collega la SHIELD TV ad una porta HDMI della TV senza utilizzare un adattatore.
- Riavvia la SHIELD
Vedo elementi instabili/statica/artefatti sul mio schermo.
Questo è generalmente dovuto alla qualità dei cavi HDMI utilizzati. Nella maggior parte dei casi, la sostituzione dei cavi HDMI con cavi ad alta velocità risolverà questo problema. Se stai collegando la SHIELD alla TV tramite una soundbar o un ricevitore, potrebbe essere necessario sostituire entrambi i cavi.
Non riesco a impostare la mia TV in modalità Dolby Vision, ma sono in grado di riprodurre bene i contenuti HDR10.
Dolby Vision comunica il video alla TV tramite HDMI a una velocità dati superiore persino al video HDR10. Se non riesci a controllare il cavo Dolby Vision, è generalmente dovuto alla qualità dei cavi HDMI utilizzati. Nella maggior parte dei casi, la sostituzione dei cavi HDMI con cavi ad alta velocità risolverà questo problema.
Ho una TV compatibile con Dolby Vision ma non vedo le opzioni Dolby Vision disponibili nelle mie opzioni "Risoluzione".
Controlla se sei connesso alla TV tramite una soundbar o un ricevitore. Se il tuo ricevitore non supporta la modalità compatibile con Dolby Vision (YUV a 12 bit), SHIELD non sarà in grado di trasmettere contenuti Dolby Vision alla tua TV. Potresti voler connettere SHIELD direttamente alla TV.
La frequenza dei fotogrammi video è molto bassa.
Fai riferimento a Ottimizzazione delle prestazioni video.
PROBLEMI CON GOOGLE PLAY
Rimborsi per i contenuti di Google Play
Le norme sui rimborsi per i contenuti acquistati su Android TV dipendono dal tipo di contenuti.
Ulteriori informazioni sulle norme dettagliate sui rimborsi per ogni tipo di contenuto offerto su Google Play.
Impedisci acquisti accidentali o indesiderati su Android TV.
Puoi utilizzare la protezione con password nell'app Google Play Store 
per prevenire acquisti accidentali o indesiderati sulla tua Android TV. La tua password è la stessa che usi per accedere a Gmail o Google Play sul tuo computer.
Ulteriori informazioni su come prevenire acquisti accidentali o indesiderati.
Aggiorna il tuo metodo di pagamento Google Play.
Puoi modificare il metodo di pagamento o aggiungerne uno nuovo prima di effettuare acquisti su Google Play. Ecco come modificare il metodo di pagamento utilizzando la tua Android TV.
PROBLEMI DI RETE
La mia SHIELD non si connette al Wi-Fi.
Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi se la SHIELD TV non si connette a Internet.
Se la tua rete Wi-Fi viene rilevata dalla SHIELD
Se vedi la tua rete Wi-Fi elencata ma non riesci a connetterti, prova quanto segue:
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Assicurati che la SHIELD TV non sia connessa alla rete tramite Ethernet. Una connessione Ethernet disabilita automaticamente la rete Wi-Fi.
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Assicurati di utilizzare la password di rete corretta.
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Riavvia la SHIELD.
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Verifica se altri dispositivi possono connettersi alla rete Wi-Fi che stai utilizzando. In caso contrario, potrebbe esserci un problema con il router.
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Se il tuo router ha problemi in generale, aggiorna il firmware del tuo router.
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Se stai utilizzando una rete Wi-Fi presso un'azienda, un hotel o una scuola, potresti avere problemi di connessione. Le reti in queste posizioni non funzionano sempre con SHIELD TV. Contatta i responsabili della rete Wi-Fi per ricevere assistenza.
Se la tua rete Wi-Fi non viene rilevata dalla SHIELD
Se non vedi la tua rete Wi-Fi elencata, il nome della tua rete (SSID) potrebbe essere nascosto.
NOTA Se stai configurando SHIELD per la prima volta, quando accedi alla rete Wi-Fi come parte della configurazione su schermo, inizia dal passaggio 4 della procedura in basso.
Ecco come aggiungere una rete nascosta:
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Dalle impostazioni di SHIELD TV, seleziona Impostazioni di rete
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Seleziona Wi-Fi
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Trova o seleziona Aggiungi nuova rete
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Immetti il nome della rete (SSID) e altri dettagli di sicurezza, se necessario
La mia SHIELD non si connette a Ethernet.
Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi se SHIELD TV non si connette a Internet.
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Nella schermata iniziale della SHIELD TV, verifica che appaia il simbolo Impostazioni di rete Ethernet:
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Verifica che il cavo Ethernet sia collegato dalla SHIELD TV al router o alla porta Ethernet
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Assicurati che Ethernet sia abilitato nelle impostazioni internet della SHIELD
PROBLEMI GEFORCE NOW
Il test di rete ha rilevato "Rete scadente" o "Errore di rete".
Questo accade generalmente a causa di una connessione debole. Per migliorare la tua esperienza con GeForce NOW consulta questo articolo su come migliorare la tua connessione.
Per una migliore esperienza con GeForce NOW, ti consigliamo quanto segue:
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Connessione Internet con una velocità di download di almeno 10 Mbps
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Rete domestica con tempo di ping di 60 ms o meno su un server GeForce NOW.
Rientro in tutti i requisiti per eseguire GeForce NOW. Tuttavia, a volte il test di rete GeForce NOW mi consente di giocare, a volte no. Come mai?
GeForce NOW esegue un test di rete ogni volta che avvii l'app per determinare le prestazioni di rete attuali. Potrebbero esserci problemi con la tua rete in momenti diversi della giornata. Dovresti contattare il tuo provider di servizi Internet (ISP) per vedere cosa puoi fare per migliorarlo. Inoltre, controlla se disponi di un router Wi-Fi 5 GHz predisposto per NVIDIA GameStream™: http://shield.nvidia.com/routers
Ero inattivo e GeForce NOW mi ha disconnesso dal gioco. Posso accedere nuovamente a GeForce NOW e riprendere il gioco da dove avevo interrotto?
Sì, il tuo ultimo stato di gioco verrà salvato. Puoi avviare un'altra sessione di gioco e caricare una delle tue partite salvate.
Perché ricevo un messaggio "Hai raggiunto il limite di tempo della sessione e verrà terminata tra 5 minuti" quando gioco a GeForce NOW?
GeForce NOW ti consente di giocare a una singola sessione di gioco fino a 1 ora, dopodiché verrai disconnesso da GeForce NOW. Se ricevi questo messaggio ti consigliamo di salvare il gioco immediatamente. Puoi avviare un'altra sessione di gioco e caricare una delle tue partite salvate.
Riscontro molto cracking dell'audio, interruzioni dell'audio, o stuttering.
Assicurati di soddisfare i requisiti di rete per eseguire GeForce NOW.
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Connessione Internet con una velocità di download di almeno 10 Mbps
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Rete domestica con tempo di ping di 60 ms o meno su un server GeForce NOW.
Il test di rete GeForce NOW ha rilevato un "WiFi scarso" o "Segnale WiFi scarso".
Questo messaggio di errore indica alcuni problemi con il router Wi-Fi. Ecco alcuni passaggi suggeriti per migliorarlo:
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Assicurati di connetterti al router in modalità 5 GHz. I router più recenti consentono agli utenti di connettersi a 2,4 GHz e 5 GHz. Il menu delle impostazioni del router dovrebbe consentire di impostare un SSID separato per la modalità a 5 GHz.
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Usa un router Wi-Fi da 5 GHz predisposto per NVIDIA GameStream™. Questi prodotti sono stati testati per funzionare con GeForce NOW.
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Avvicinati al tuo router Wi-Fi. Più sei lontano dal tuo router, più basso è il segnale, che degraderà le tue prestazioni Wi-Fi.
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Cerca di ottenere una migliore visuale del tuo router. Gli ostacoli all'interno della tua casa, come pareti e pavimenti, possono influire sulle prestazioni del Wi-Fi.
In caso di interruzione della rete, posso riprendere il gioco da dove avevo interrotto?
Sì. Se ti riconnetti entro cinque minuti al server GeForce NOW, tornerai al gioco da dove eri rimasto.
ALTRI PROBLEMI HARDWARE
L'aggiornamento del sistema SHIELD non è stato installato.
Se l'installazione di un aggiornamento del sistema SHIELD non va a buon fine, è possibile che il download dell'immagine di aggiornamento sia danneggiato. Un modo per risolvere questo problema è eliminare i dati locali per l'aggiornamento dal dispositivo, costringendolo a scaricare una nuova copia. Per fare ciò, usa qualsiasi app di esplorazione file (come ES File Explorer) per eliminare la cartella OTA che si trova in: Local\NVIDIA\App\OTA. Dopo aver eliminato questa cartella, riavvia il dispositivo, quindi riprova a scaricare e installare l'aggiornamento.
La SHIELD non si sveglia.
Se lo schermo della TV è vuoto, la SHIELD TV potrebbe essere accesa, ma bloccata in modalità di sospensione. Vedrai una luce sulla parte superiore di SHIELD TV se il tuo dispositivo è acceso.
Se la SHIELD non si riattiva, controlla le connessioni di alimentazione. Scollega il cavo di alimentazione, attendi 10 secondi e ricollega il cavo di alimentazione allo SHIELD.
La mia SHIELD ha esaurito lo spazio.
Se hai molte app o giochi sulla tua SHIELD TV, potresti esaurire lo spazio di archiviazione. Se hai esaurito lo spazio sul tuo dispositivo, riceverai una notifica la prossima volta che proverai a installare un gioco o un'app dal Play Store.
Se esaurisci lo spazio ma desideri installare nuove app o giochi, devi disinstallare alcune delle tue altre app o giochi oppure collegare un disco rigido esterno.
Ecco come disinstallare app o giochi:
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Nella schermata iniziale di SHIELD TV, accedi alla tua app e tieni premuto il pulsante di selezione.
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Premi verso il basso sul D-pad finché l'app non passa sopra la regione di "disinstallazione".
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Seleziona di nuovo per completare la disinstallazione.