ID 4641
Niektóre błędy są bardzo specyficzne dla konfiguracji użytkownika, przez co jest to bardzo trudne lub niemożliwie, żeby nasz dział jakości je powielił. W takich sytuacjach Obsługa Klienta NVIDIA może poprosić o pełen zrzut pamięci systemu po pojawieniu się błędu, który raportujesz. Jeśli jesteś w stanie wywołać ten błąd, podążaj za poniższymi krokami, żeby zapisać pełen zrzut pamięci. Plik zrzutu jest dość duży i nie będziesz mógł wysłać go bezpośrednio mailem. Kiedy utworzysz plik zrzutu, wgraj go do serwisu współdzielenia plików, jak na przykład Dropbox lub Google Drive. Następnie przekaż agentowi obsługi klienta NVIDIA link do pobrania pliku. Może pomóc skompresowanie pliku zrzutu za pomocą narzędzia zip przed wgraniem do do serwisu udostępniania.
1) Upewnij się, że na komputerze jest ta wersja sterownika, na której pojawia się raportowana trudność. Jeśli musisz przeinstalować najnowszy sterownik, upewnij się, że po zakończeniu instalacji komputer w pełni uruchomił się na nowo.
2) Otwórz eksplorator plików Windows. Kliknij prawym przyciskiem myszy na ikonę "Ten komputer" na pulpicie. Wybierz Właściwości z menu kontekstowego.
3) Kliknij na link Zaawansowanych ustawień systemu. Powinieneś przejść do linku ustawień zaawansowanych. Kiedy pojawi się okno ustawień systemowych, kliknij na przycisk Ustawień w sekcji Uruchomienie i odzyskiwanie.
4) Wybierz pełen zrzut pamięci z menu rozwijanego Zapis informacji debugowania (Write debugging information). Dwa razy kliknij OK.
5) Pobierz "NotMyFault64.exe" ze strony https://live.sysinternals.com/
6) Utwórz tymczasowy folder na swoim dysku C: i skopiuj plik "NotMyFault64.exe" do tego folderu. Możesz go nazwać jak chcesz, ale najlepiej żeby nazwa była prosta.
7) Teraz wywołaj trudność, którą raportujesz do NVIDIA. Upewnij się, że oznaki są takie same jak zaobserwowałeś wcześniej; tak, żeby logi które dostaniemy dotyczyły tej samej trudności, którą raportujesz.
8) Otwórz okno Wiersza poleceń klikając na ikonę Start w lewym dolnym rogu. Wpisz "CMD". To automatycznie rozpocznie wyszukiwanie i powinno wywołać aplikację Wiersza poleceń. Kliknij prawym przyciskiem na ikonę i wybierz "Uruchom jako administrator". To otworzy Wiersz poleceń.
9) Wpisz:
cd foldername
gdzie "foldername" jest nazwą folderu, który utworzyłeś wcześniej. Wciśnij ENTER.
10) Teraz wpisz:
NotMyFault64.exe /crash
Wciśnij ENTER.
11) To utworzy duży plik zrzutu pamięci nazwany memory.dmp. Żeby zlokalizować plik, kliknij literę "R" i przycisk Windows jednocześnie. Otworzy się okno uruchomienia. Wpisz w pole poniższą treść i kliknij OK:
%SystemRoot%
Zlokalizuj plik memory.dmp