ID odpowiedzi 3335
Uwaga: W tym artykule wyjaśniono, jak zbierać dane o awarii z awarii aplikacji lub TDR. Jeśli szukasz informacji na temat zbierania danych o awarii z nieodwracalnego zawieszenia systemu Windows, które powoduje niebieski ekran z informacją o utracie danych / ponowne uruchomienie systemu, odwiedź stronę:
Gdy aplikacja lub gra napotka błąd, może wystąpić awaria. Plik, który jest tworzony, gdy gra lub aplikacja ulega awarii, nazywany jest plikiem zrzutu awarii systemu Windows. Jeśli wystąpi awaria aplikacji lub gry, przedstawiciel działu obsługi klienta NVIDIA może poprosić o pełny plik zrzutu awarii systemu Windows, aby pomóc nam przeanalizować problem. Przed przystąpieniem do zbierania plików zrzutu awarii systemu Windows upewnij się, że wykonałeś następujące kroki rozwiązywania problemów i potwierdziłeś, że nie rozwiązują one problemu:
1. Włącz tryb Debug Mode z menu panelu sterowania NVIDIA. Zmusza to kartę graficzną do pracy z referencyjnymi prędkościami NVIDIA.
2. W przypadku ręcznego podkręcania procesora i pamięci systemowej należy ustawić ich domyślne prędkości taktowania. W przypadku pamięci systemowej może to wymagać zmiany profilu pamięci z XMP na Domyślny. Chociaż podkręcanie działa w przypadku większości aplikacji i gier, niektóre programy mogą być bardziej wrażliwe na podkręcanie niż inne.
Jeśli rozwiązywanie problemów nie rozwiązało problemu, wybierz jedną z poniższych instrukcji w zależności od typu zgłaszanego błędu:
Tworzenie pliku zrzutu awarii trybu użytkownika, gdy aplikacja/gra losowo zawiesza się na pulpicie systemu Windows
Tworzenie ręcznego pliku zrzutu awarii, gdy program zawiesza się lub nie odpowiada
Zbieranie pliku zrzutu po wykryciu i przywróceniu limitu czasu sterownika wyświetlacza (TDR)
Tworzenie pliku zrzutu awarii trybu użytkownika, gdy aplikacja/gra losowo zawiesza się na pulpicie systemu Windows
1. Aby zebrać zrzuty awaryjne w trybie użytkownika, pobierz plik "fulldump.reg " z sekcji Załączniki poniżej i kliknij dwukrotnie plik, aby zmienić ustawienia systemu Windows.
2. Uruchom ponownie komputer
2. Uruchom ponownie komputer
3. Po powrocie do systemu Windows odtwórz awarię aplikacji/gry
4. Po awarii aplikacji/gry i powrocie do pulpitu systemu Windows, naciśnij jednocześnie klawisz Windows i literę "R" na klawiaturze, aby wyświetlić okno Uruchom.
5. W polu Otwórz wpisz poniższą ścieżkę i naciśnij przycisk OK, aby otworzyć katalog CrashDumps.
7. Jeśli nie możesz zlokalizować pliku crash dmp w folderze CrashDumps, otwórz nowe okno Eksploratora plików Windows i przejdź do następującego katalogu:
c:\Windows\LiveKernelReports\WATCHDOG
8. Wyszukaj wszystkie pliki dmp z tą samą datą, co poprzednia awaria aplikacji/gry.
4. Po awarii aplikacji/gry i powrocie do pulpitu systemu Windows, naciśnij jednocześnie klawisz Windows i literę "R" na klawiaturze, aby wyświetlić okno Uruchom.
5. W polu Otwórz wpisz poniższą ścieżkę i naciśnij przycisk OK, aby otworzyć katalog CrashDumps.
%LOCALAPPDATA%\CrashDumps
6. Wyszukaj plik dmp powiązany z aplikacją/grą. Jeśli istnieje wiele plików dmp, powinien to być plik z najnowszą datą.
c:\Windows\LiveKernelReports\WATCHDOG
8. Wyszukaj wszystkie pliki dmp z tą samą datą, co poprzednia awaria aplikacji/gry.
9. Pliki dmp po awarii systemu Windows mają duży rozmiar i dlatego nie można ich bezpośrednio załączyć do wiadomości e-mail. Konieczne będzie przesłanie pliku(ów) do witryny udostępniania plików, takiej jak Dysk Google lub Microsoft OneDrive, a następnie udostępnienie adresu URL w celu pobrania pliku agentowi obsługi klienta NVIDIA. Rozmiar pliku można zmniejszyć, kompresując lub spakowując plik przed przesłaniem go do witryny do udostępniania plików.
10. Jeśli udostępniasz opinie na temat sterownika, możesz wysłać link do pobrania pliku zrzutu na adres driverfeedback@nvidia.com.
10. Jeśli udostępniasz opinie na temat sterownika, możesz wysłać link do pobrania pliku zrzutu na adres driverfeedback@nvidia.com.
11. Aby przywrócić ustawienia systemu Windows, pobierz plik "minidump.reg" z sekcji Załączniki, a następnie otwórz go. Po przywróceniu ustawień systemowych proces został zakończony.
Uwaga: Niektóre typy awarii aplikacji mogą wystąpić bez tworzenia pliku zrzutu awarii przez system Windows.
Tworzenie ręcznego pliku zrzutu awarii, gdy program zawiesza się lub nie odpowiada
Gdy korzystasz z programu i przestaje on odpowiadać, możesz ręcznie utworzyć plik zrzutu za pomocą Menedżera zadań systemu Windows. Wybierz jedną z dwóch metod dostępu do Menedżera zadań systemu Windows.
b) Na klawiaturze Windows naciśnij jednocześnie CTRL + ALT + DEL. Następnie wybierz Menedżer zadań.
Spowoduje to wyświetlenie Menedżera zadań systemu Windows. Znajdź proces programu, który jest zawieszony lub nie odpowiada. Następnie kliknij prawym przyciskiem myszy aplikację i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu (jeśli nie widzisz tej opcji, przejdź do aplikacji i znajdź proces, który nie odpowiada z rozwiniętej listy). Zapisanie pliku zrzutu może zająć systemowi Windows kilka minut.
Gdy korzystasz z programu i przestaje on odpowiadać, możesz ręcznie utworzyć plik zrzutu za pomocą Menedżera zadań systemu Windows. Wybierz jedną z dwóch metod dostępu do Menedżera zadań systemu Windows.
a) Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start lub pasek zadań systemu Windows i wybierz Menedżer zadań z menu kontekstowego.
Spowoduje to wyświetlenie Menedżera zadań systemu Windows. Znajdź proces programu, który jest zawieszony lub nie odpowiada. Następnie kliknij prawym przyciskiem myszy aplikację i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu (jeśli nie widzisz tej opcji, przejdź do aplikacji i znajdź proces, który nie odpowiada z rozwiniętej listy). Zapisanie pliku zrzutu może zająć systemowi Windows kilka minut.
Gdy system Windows poinformuje o pomyślnym utworzeniu pliku, wybierz opcję Otwórz lokalizację pliku. Plik DMP będzie zbyt duży, aby załączyć go do wiadomości e-mail. Najpierw należy przesłać plik DMP do usługi udostępniania plików, takiej jak Dysk Google lub Microsoft OneDrive, a następnie udostępnić adres URL do pobrania pliku agentowi obsługi klienta NVIDIA. Możesz zmniejszyć rozmiar pliku, kompresując lub spakowując plik przed przesłaniem go do witryny udostępniania plików. Jeśli udostępniasz opinie na temat sterowników, możesz wysłać link do pobrania pliku zrzutu na adres driverfeedback@nvidia.com.
Zbieranie pliku zrzutu systemu Windows po wykryciu i przywróceniu limitu czasu sterownika wyświetlacza (TDR)
Użytkownik może napotkać sytuację, w której sterownik karty graficznej przestanie odpowiadać. W takim przypadku system Windows podejmie próbę odzyskania danych. Proces ten znany jest jako wykrywanie i odzyskiwanie limitu czasu (TDR). Podczas TDR system Windows podejmie próbę zresetowania sterownika karty graficznej, co może spowodować awarię aplikacji lub gry. Jeśli zobaczysz krótkie migotanie monitora, a następnie komunikat o błędzie TDR "Sterownik wyświetlacza przestał odpowiadać i został przywrócony" na pasku zadań, oznacza to, że system operacyjny Windows został pomyślnie przywrócony.
Użytkownik może napotkać sytuację, w której sterownik karty graficznej przestanie odpowiadać. W takim przypadku system Windows podejmie próbę odzyskania danych. Proces ten znany jest jako wykrywanie i odzyskiwanie limitu czasu (TDR). Podczas TDR system Windows podejmie próbę zresetowania sterownika karty graficznej, co może spowodować awarię aplikacji lub gry. Jeśli zobaczysz krótkie migotanie monitora, a następnie komunikat o błędzie TDR "Sterownik wyświetlacza przestał odpowiadać i został przywrócony" na pasku zadań, oznacza to, że system operacyjny Windows został pomyślnie przywrócony.
Podczas gdy system Windows rejestruje dziennik błędu, informacje te nie zawierają wystarczających informacji do analizy. Konieczna będzie zmiana ustawień systemu Windows, tak aby zamiast próbować odzyskać dane z niereagującego sterownika, system operacyjny przechodził do sprawdzania błędów. Wykonaj poniższe kroki, aby wyłączyć wykrywanie i odzyskiwanie limitu czasu (TDR).
1. Pobierz plik "TDRLevel1.reg" z sekcji Załączniki poniżej i kliknij go dwukrotnie, aby zmienić ustawienia systemu Windows.
2. Ponieważ system Windows nie będzie już próbował zresetować sterownika wyświetlacza, jeśli sterownik przestanie odpowiadać, system operacyjny zostanie tymczasowo zawieszony, po czym nastąpi ponowne uruchomienie (sprawdzenie błędu). Tymczasowe zawieszenie może trwać od 30 sekund do minuty, ponieważ system Windows próbuje nagrać pełny plik dmp awarii pamięci. Jeśli komputer ma dużą ilość pamięci systemowej, zawieszenie może trwać dłużej niż minutę, ponieważ system Windows będzie potrzebował więcej czasu na zapisanie informacji na dysku twardym.
3. Po powrocie do systemu Windows otwórz Eksplorator plików i przejdź do poniższego katalogu:
c:\Windows
c:\Windows
4. Poszukaj pliku memory.dmp. Plik będzie miał dość duży rozmiar. Konieczne będzie przesłanie pliku do witryny udostępniania plików, takiej jak Dysk Google lub Microsoft OneDrive, a następnie udostępnienie adresu URL w celu pobrania pliku agentowi obsługi klienta NVIDIA. Możesz zmniejszyć rozmiar pliku, kompresując lub spakowując plik przed przesłaniem go do witryny udostępniania plików.
6. Jeśli dzielisz się opiniami na temat sterowników, możesz wysłać link do pobrania pliku zrzutu na adres driverfeedback@nvidia.com.
7. Aby zmienić ustawienia systemowe i przywrócić domyślne ustawienia Timeout Detection and Recovery, gdy sterownik przestaje odpowiadać, pobierz plik "TDRLevelRemove.reg" z sekcji załączników poniżej i kliknij dwukrotnie plik, aby zastosować ustawienia. Po przywróceniu ustawień systemowych proces został zakończony.
Załączniki
- Typ pliku regminidump.reg (337 bajtów)
- Typ pliku regfulldump.reg (337 bajtów)
- Typ pliku regTDRLevel1.reg (282 bajtów)
- Typ pliku regTDRLevelRemove.reg (252 bajtów)