ROZWIĄZYWANIE TRUDNOŚCI Z SHIELD

Zanim skorzystasz z tego przewodnika rozwiązywania trudności, upewnij się, że na SHIELD jest zainstalowana najnowsza aktualizacja systemu, dostępna automatycznie jeśli SHIELD jest podłączone do Internetu. 

Jeśli nie możesz rozwiązać trudności korzystając z tych porad, być może znajdziesz rozwiązanie na Forum GeFore Experience > dział SHIELD

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać trudności na jakie napotykasz, skontaktuj się ze wsparciem NVIDIA. 

 

ŁĄCZNOŚĆ I TRUDNOŚCI Z AKCESORIAMI

Pilot/kontroler SHIELD nie łączy się z SHIELD. 

Jeśli pilot SHIELD nie łączy się z SHIELD TV, skorzystaj z tych wskazówek podłączenia pilota SHIELD. 

Pilot/kontroler nie mogą zastosować aktualizacji oprogramowania. 

Jeśli pilot SHIELD nie może zastosować aktualizacji oprogramowania, bateria w pilocie SHIELD może wymagać wymiany lub naładowania. Żeby sprawdzić, czy akcesorium SHIELD jest odpowiednio naładowane, z ustawień wybierz akcesoria SHIELD  i znajdź akcesorium na liście. Jeśli jest tam wiadomość "Bateria: dobrze", to znaczy że pilot SHIELD jest wystarczająco naładowany, żeby otrzymać aktualizację oprogramowania. 

Akcesorium Bluetooth nie chce się połączyć z SHIELD. 

Jeśli akcesorium Bluetooth nie chce się połączyć z SHIELD TV, wypróbuj kroki rozwiązywania trudności opisane poniżej.  

1. Wyłącz urządzenie Bluetooth, następnie włącz je z powrotem. 

2. Zrestartuj SHIELD TV.

UWAGA Łączenie urządzeń transferu plików przez Bluetooth takich jak smartfony, tablety i laptopy z SHIELD nie jest obsługiwane. 

Kontroler SHIELD nie włącza się po naładowaniu. 

Jeśli kontroler nie włącza się po naładowaniu, wykonaj te kroki: 

1. Naciśnij i przyciśnij przycisk NVIDIA przez 20 sekund i zwolnij.

2. Naciśnij przycisk  NVIDIA.

 

TRUDNOŚCI AUDIO & VIDEO

Nie słyszę żadnego dźwięku

Jeśli nie ma dźwięku przy korzystaniu z SHILED TV, wypróbuj poniższe kroki. Spróbuj włączyć wideo lub utwór po każdym kroku, żeby sprawdzić, czy dźwięk działa. 

• Jeśli korzystasz z monitora, sprawdź czy ma on wyjście audio. Wiele monitorów nie ma wyjścia audio, wymagają słuchawek lub głośników. 

• Sprawdź, czy dźwięk na TV lub amplitunerze nie jest wyciszony. 

• Sprawdź, czy dźwięk w Androidzie nie jest wyciszony. Zwiększ głośność na kontrolerze lub pilocie SHIELD. 

• Jeśli korzystasz z SHIELD TV z osobnym amplitunerem, sprawdź, czy TV jest odpowiednio podłączony do amplitunera. Jeśli słyszysz dźwięk z TV, ale nie z amplitunera, może być trudność z połączeniem. 

• Niektóre przejściówki HDMI do DVI/VGA nie obsługują audio. Jeśli to możliwe, podłącz SHIELD TV do portu HDMI na TV bez korzystania z przejściówki. 

• Spróbuj skorzystać z innego wejścia HDMI na TV do podłączenia SHIELD TV. Wiele telewizorów ma kilka portów HDMI. 

• Jeśli korzystasz ze słuchawek podłączonych do kontrolera SHIELD lub pilota SHIELD, nie będziesz słyszeć formatów audio AC3 i Dolby. 

• Zainstaluj ostatnią aktualizację systemu SHIELD i firmware odbiornika. 

• Zrestartuj SHIELD.

 

Nie widzę w Netflix dostępnego Dolby Atmos

• Upewnij się, że masz najwyższą wersję subskrypcji Netflix (pozwala na 4 ekrany i treści UHD)
• Upewnij się, że do SHIELD jest podłączony system dźwiękowy obsługujący Dolby Atmos 
• Zweryfikuj czy jest włączone przetwarzanie Dolby atmos w Ustawienia > Ustawienia urządzenia > Wyświetlacz i dźwięk > Zaawansowane ustawienia dźwięku
• Upewnij się, że Atmos jest wykryte w Ustawienia > Ustawienia urządzenia > Wyświetlacz i dźwięk > Zaawansowane ustawienia dźwięku > Wybierz formaty

Nie słyszę dźwięku surround po podłączeniu odbiornika/soundbara przez HDM-ARC/Optyczne

• Upewnij się, że amplituner/soundbar obsługują Dolby Digital (AC-3)
• Upewnij się, że TV jest ustawiony na przekazywanie strumienia bitów audio z HDMI-ARC lub optycznego.
• Upewnij się, że przetwarzania Dolby audio jest włączone w Ustawienia > Ustawienia urządzenia > Wyświetlacz i dźwięk > Zaawansowane ustawienia dźwięku
• Upewnij się, że TYLKO Dolby Digital (AC-3) jest włączone wUstawienia > Ustawienia urządzenia > Wyświetlacz i dźwięk > Zaawansowane ustawienia dźwięku > Dostępne formaty

Ekran jest pusty

Jeśli nie ma niczego na ekranie kiedy próbujesz korzystać z SHIELD TV, spróbuj poniższych kroków rozwiązania.

• Sprawdź, czy SHIELD TV jest wszędzie podłączone. Sprawdź gniazdko i kabel HDMI. 

• Sprawdź, czy TV jest włączone. Będzie się świecić zielone światło jeśli SHIELD TV jest włączone. 

• Sprawdź, czy SHIELD TV nie jest w trybie uśpienia.

• Sprawdź, czy źródło w TV odpowiada portowi HDMI, do którego podłączony jest SHIELD TV.  Porty HDMI są zazwyczaj oznaczone z tyłu lub z boku telewizora.  Zmieniaj źródło sygnału telewizyjnego, aż trafisz na wejście HDMI z SHIELD TV.

• Spróbuj użyć innego portu HDMI.  Podłącz SHIELD TV do nowego portu HDMI i zmień źródło lub wejście w TV, żeby pasowały do nowego portu.

• Spróbuj użyć innego kabla HDMI. Rekomendowane są kable HDMI High Speed i kable krótsze niż 3m. 

• Sprawdź, czy TV ma porty HDMI kompatybilny z HDCP. Niektóre treści wymagają HDCP. 

• Zainstaluj ostatnią aktualizację systemu SHIELD i firmware TV. 

• Niektóre przejściówki HDMI do DVI mogą nie obsługiwać wideo. Jeśli to możliwe, podłącz SHIELD TV do portu HDMI na TV bez korzystania z przejściówki. 

• Zrestartuj SHIELD. 

Widzę na ekranie niestabilność/brak ruchu/śnieg. 

Wynika to zazwyczaj z jakości używanych kabli HDMI.  W większości przypadków zastąpienie kabla HDMI kablem high speed rozwiąże ten problem. Jeśli łączysz SHIELD do TV za pomocą soundbara lub amlitunera, być może będzie trzeba wymienić oba kable. 

Nie mogę ustawić TV w tryb Dolby Vision, ale poprawnie odtwarza treści HDR10. 

Dolby Vision przekazuje obraz do TV przez HDMI z większą szybkością przesyłania danych niż w przypadku obrazu HDR10. Jeśli nie udaje się sprawdzić poprawności działania połączenia Dolby Vision, wynika to zazwyczaj z jakości używanych kabli HDMI. W większości przypadków zastąpienie kabla HDMI kablem high speed rozwiąże ten problem. 

Mam TV obsługujący Dolby Vision, ale nie widzę opcji Dolby Vision w opcjach "Rozdzielczość". 

Sprawdź, czy TV jest podłączony do TV za pomocą soundbara lub amplitunera. Jeśli odbiornik nie obsługuje trybu Dolby Vision (12-bit YUV), SHIELD nie będzie w stanie strumieniować treści Dolby Vision do TV.

Liczba klatek na sekundę jest bardzo niska. 

Przejdź do Optymalizacja wydajności wideo.

 

TRUDNOŚCI Z GOOGLE PLAY

Refundacje za treści Google Play

Polityka refundacji za treści zakupione na Android TV zależy od rodzaju treści. 

Dowiedz się więcej o szczegółowej polityce refundacji różnych rodzajów treści oferowane przez Google.

Zapobieganie przypadkowym lub niechcianym zakupom na Android TV

Możesz skorzystać z ochrony hasła w aplikacji Google Play Store,   żeby zapobiec przypadkowym lub niechcianym zakupom na Android TV. Twoje hasło jest takie same jak to, z którego korzystasz do logowania na Gmail lub Google Play na komputerze. 

Dowiedz się więcej o tym jak zapobiec przypadkowym lub niechcianym zakupom.

Zaktualizuj metodę płatności Google Play.

Możesz zmienić metodę płatność lub dodać nową przed zakupami w Google Play. Tutaj jest informacja jak możesz zmienić metodę płatności korzystając z Android TV.  

 

TRUDNOŚCI SIECIOWE

SHIELD nie chce się połączyć z Wi-Fi. 

Tutaj są kroki rozwiązywania trudności jeśli SHIELD TV nie chce się połączyć z Internetem. 

Jeśli sieć Wi-Fi jest widoczna na SHIELD

Jeśli sieć Wi-FI jest na liście, ale nie może się połączyć, wypróbuj poniższych: 

• Upewnij się, że SHIELD TV nie jest podłączone do sieci za pomocą Ethernet. Połączenie Ethernet automatycznie wyłącza sieci Wi-Fi. 

• Upewnij się, że używasz poprawnego hasła sieciowego. 

• Uruchom ponownie SHIELD

• Sprawdź, czy inne urządzenia mogą łączyć się z siecią Wi-Fi.  Jeśli nie, może być problem z routerem.

• Jeśli router ma ogólne problemy, zaktualizuj jego firmware.

• Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w firmie, hotelu lub szkole, połączenie może być utrudnione.  Sieci w tych miejscach nie zawsze współpracują z SHIELD TV.  Skontaktuj się z osobami odpowiedzialnymi za sieć Wi-Fi w celu uzyskania pomocy.

Jeśli sieć Wi-Fi nie jest widoczna na SHIELD

Jeśli nie widzisz swojej sieci Wi-Fi, nazwa sieci (SSID) może być ukryta. 

UWAGA. Jeśli po raz pierwszy konfigurujesz SHIELD, kiedy przejdziesz w ustawieniach na ekranie do sieci Wi-Fi, rozpocznij od kroku 4 poniżej.

Oto jak dodać ukrytą sieć: 

1. W ustawieniach SHIELD TV wybierz Ustawienia sieciowe .

2. Wybierz Wi-Fi.

3. Znajdź i wybierz Dodaj nową sieć.

4. Wpisz nazwę sieci (SSID) i inne dane bezpieczeństwa, jeśli są potrzebne.

SHIELD nie łączy się z Ethernet

Tutaj są kroki rozwiązywania trudności jeśli SHIELD TV nie chce się połączyć z Internetem. 

 

• Na ekranie głównym SHIELD TV sprawdź, czy pojawia się symbol Ustawień sieci Ethernet: .

• Sprawdź, czy kabel Ethernet jest podłączony z SHIELD TV do routera lub portu Ethernet.

• Upewnij się, że Ethernet jest włączone w ustawieniach sieci SHIELD.

 

TRUDNOŚCI Z GEFORCE NOW

Test sieci wykrył "Słaba sieć" lub "Błąd sieci" 

Zwykle dzieje się tak z powodu słabej sieci. W celu poprawienia doświadczenia z GeForce NOW sprawdź ten artykuł na temat poprawnie połączenia sieciowego. 

Dla świetnych doświadczeń z GeForce NOW, rekomendujemy:

• Połączenie internetowe z prędkością download co najmniej 10 Mbps

• Sieć domowa z czasem ping 60 ms lub niższym do serwera GeForce NOW.  

Spełniam wszystkie wymagania, żeby korzystać z GeForce NOW. Jednak czasami test sieci GeForce NOW pozwala mi grać w GeForce NOW, a czasami nie. Dlaczego tak jest? 

GeForce NOW przeprowadza test sieci przy każdym uruchomieniu aplikacji w celu określenia bieżącej wydajności sieci. Mogą występować problemy z siecią o różnych porach dnia. Powinieneś skontaktować się ze swoim dostawcą Internetu (ISP), żeby sprawdzić co możesz zrobić, żeby to poprawić. Możesz też sprawdzić czy masz ruter NVIDIA GameStream™-Ready 5 GHz Wi-Fi: http://shield.nvidia.com/routers

Byłem nieaktywny i GeForce NOW odłączył mnie od gry.  Czy mogę zalogować się z powrotem do GeForce NOW i powrócić do gry tam, gdzie skończyłem? 

Tak, ostatni stan gry będzie zapisany. Możesz zacząć kolejną sesję gry i załadować jedną z zapisanych gier. 

Dlaczego widzę wiadomość "Osiągnąłeś limit czasowy sesji i zostanie ona zakończona w ciągu 5 minut" w czasie grania w GeForce NOW? 

GeForce NOW pozwala na pojedynczą sesję gry o długości do 2 godzin. Po tym czasie zostaniesz rozłączony z GeForce NOW. Kiedy otrzymasz tą wiadomość, zalecamy od razu zapisać swoją grę. Następnie możesz zacząć kolejną sesję i załadować jedną z zapisanych gier. 

Doświadczam wielu załamań dźwięku, ucięć dźwięku, lub zacinania wideo. 

Upewnij się, że spełniasz wymagania sieciowe do korzystania z GeForce NOW. 

• Połączenie internetowe z prędkością download co najmniej 10 Mbps

• Sieć domowa z czasem ping 60 ms lub niższym do serwera GeForce NOW.

Test sieci GeForce NOW wykrył "Słabe WiFi" lub "Słaby sygnał WiFi". 

Ta wiadomość z błędem wskazuje na trudności z ruterem Wi-Fi. Tutaj kilka sugestii jak to poprawić: 

• Upewnij się, że łączysz się ze swoim ruterem w trybie 5GHz. Nowsze rutery pozwalają użytkownikom łączyć się z 2.4GHz oraz 5 GHz. 

• Korzystaj z rutera NVIDIA GameStream™-ready 5 GHz Wi-Fi. Te produkty zostały sprawdzone pod kątem współpracy z GeForce NOW.

• Przenieś się bliżej rutera Wi-Fi. Im dalej jesteś od swojego rutera, tym słabszy sygnał, co obniży wydajność Wi-Fi. 

• Spróbuj uzyskać lepszą widoczność dla routera. Przeszkody w domu, takie jak ściany i podłogi, mogą wpływać na wydajność Wi-Fi.

Jeśli jest zakłócenie sieci, czy mogę wrócić ponownie do gry tam gdzie została przerwana? 

Tak. Jeśli połączysz się ponownie z serwerem GeForce NOW w ciągu pięciu minut, wrócisz do gry tak, gdzie została przerwana. 

 

INNE TRUDNOŚCI SPRZĘTOWE

Aktualizacja systemu SHIELD nie chce się zainstalować

Jeśli aktualizacja systemu SHIELD nie chce się zainstalować, przyczyną może być uszkodzenie pobranego pliku. Jednym ze sposobów rozwiązania tego jest usunięcie danych lokalnych aktualizacji urządzenia zmuszając je w ten sposób do pobrania świeżej kopii. Skorzystaj z dowolnej aplikacji menadżera plików (takiej jak ES File Explorer), żeby usunąć folder z aktualizacją OTA zlokalizowany w Local\NVIDIA\App\OTA. Kiedy ten folder zostanie usunięty, zrestartuj urządzenie, następnie sprobuj ponownie pobrać i zainstalować aktualizację. 

SHIELD nie chce się wybudzić

Jeśli ekran TV jest pusty, SHIELD może być włączone, ale zablokowane w trybie uśpienia. Zobaczysz światełko na górze SHIELD TV kiedy urządzenie będzie włączone. 

 Jeśli SHIELD nie wybudza się, sprawdź podłączenie zasilania. Odłącz kabel zasilania, zaczekaj 10 sekund i podłącz kabel zasilania z powrotem do SHIELD. 

W SHIELD skończyło się miejsce. 

Jeśli masz dużo aplikacji lub gier na SHIELD TV, może zabraknąć miejsca. Jeśli zabrakło miejsca na urządzeniu, zostaniesz poinformowany podczas kolejnej próby instalacji gry lub aplikacji ze sklepu Play. 

Jeśli brakuje miejsca, a chciałbyś zainstalować nowe aplikacje lub gry, musisz odinstalować część innych aplikacji lub gier lub podłączyć zewnętrzny dysk twardy. 

Jak odinstalować aplikacje lub gry: 

• Na ekranie głównym SHIELD TV przejdź do swoich aplikacji, naciśnij i przytrzymaj przycisk wybierania.

• Naciśnij przycisk D-pad, aż aplikacja znajdzie się w okolicach "odinstaluj".

• Wciśnij ponownie wybierz, żeby zakończyć odinstalowanie.