NVIDIA Поддержка

Русский Deutsch English (US) Español Français Italiano Polski 简体中文

Как обеспечить ценную обратную связь для NVIDIA

Updated: 12/03/2020 14:08
Как обеспечить ценную обратную связь для NVIDIA

ID 3141

Когда вы сообщаете о проблемах с драйверами NVIDIA, необходимая нам информация может различаться в зависимости от типа проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Наиболее распространенные проблемы с драйверами подразделяются на категории ниже вместе со списком вопросов, основанных на типе проблемы. При обращении в NVIDIA, чтобы сообщить о проблеме, связанной с драйвером, либо через нашу форму обратной связи, либо по электронной почте, пожалуйста, включите ответы на следующие вопросы ниже, основываясь на вашей проблеме.

Драйвер не может завершить установку:

1) Пожалуйста, укажите предыдущую версию драйвера, которую вы использовали.
2) Какой метод установки вы выбрали?
-Экспресс-установка
-Выборочная установка
-Удаленная установка с опцией «Выполнить чистую установку»
3) Включен/отключен Microsoft UAC (Управление учетными записями)?
4) Использовали ли вы инструменты для очистки реестра, его оптимизации или безопасности с момента последней успешной установки драйвера NVIDIA?
5) Используете ли вы какую-либо антивирусную программу? Если да, то какую? Отключение антивирусной программы позволяет вам успешно установить драйвер дисплея?

  
Подтормаживание/Плохая производительность приложения/игры:
 
1) Название игры и ее версия
2) Откуда установлена игра: с диска, Steam, Direct2Drive, GOG и т.п?
3) Какие настройки графики у Вас установлены?
4) Параметры 3D панели управления NVIDIA?
5) Разрешение экрана и частота обновления экрана?
6) Вы используете SLI? Если да, устраняется ли проблема, если вы отключите SLI?
7) Вы используете несколько дисплеев?
8) Появляется ли неполадка с другими играми/приложениями или только с одной конкретной игрой/приложением?
9) Если ваша игра - многопользовательская онлайн-игра, испытывающая проблемы с производительностью, проверьте, возникает ли проблема в одиночном режиме.
10) Какой режим управления питанием вашей видеокарты установлен: "Адаптивный" или "Производительность"?
 
 
Графические дефекты/Пропавшая графика:
 
1) Название игры и ее версия
2) Откуда установлена игра: с диска, Steam, Direct2Drive, GOG и т.п?
3) Какие настройки графики у Вас установлены?
4) Параметры 3D панели управления NVIDIA?
5) Разрешение экрана и частота обновления экрана?
6) Вы используете SLI? Если да, устраняется ли проблема, если вы отключите SLI?
7) Появляется ли неполадка с другими играми/приложениями или только с одной конкретной игрой/приложением?
8) Если возможно, предоставьте скриншот или Youtube видео, показывающие неполадки с графикой, которые Вы видите.
 
Неполадки с подключением/обнаружением монитора/Телевизора высокой четкости:
 
1) Марка дисплея и модель (если вы знаете версию прошивки, пожалуйста, укажите это также)
2) Как подключается дисплей (HDMI, DVI, VGA, DisplayPort и т. д.)
3) Если вы используете адаптер или переходник между дисплеем и видеокартой, укажите тип адаптера (например, DisplayPort-HDMI, DVI-VGA и т. д.).
4) Проверяли ли вы другие порты на вашей видеокарте?
5) Возникает ли проблема, когда установлен драйвер или это происходит и с отключенными драйверами?
6) Какой длины ваш кабель (не обязательно быть точным)?
7) Версия BIOS видеокарты.
8) Если вы используете несколько мониторов, проблема исчезает, если вы подключаете только один монитор, с которым возникают проблемы/только один монитор за раз?
 
Прочие неполадки видеокарт:
 
1) Пошаговые шаги, чтобы воспроизвести неполадку.
2) Возникает ли проблема на каких-то других Ваших компьютерах/видеокартах?
3) Возникала ли эта неполадка с какими-то предыдущими версиями драйверов?
4) Если проблема возникла после обновления драйверов, проверьте, исчезнет ли она, если Вы переустановите старый драйвер?

LIVE CHAT

Онлайн-чат с одним из агентов поддержки

ПОГОВОРИТЬ СЕЙЧАС

Задайте нам вопрос

Свяжитесь с поддержкой