Когда вы сообщаете о проблемах с драйверами в NVIDIA, информация, которую мы требуем, может отличаться в зависимости от типа проблемы, с которой вы столкнулись. Наиболее распространенные проблемы с драйверами разделены на категории ниже, а также список вопросов, основанный на типе проблемы, связанной с графикой. При обращении в NVIDIA для сообщения о проблеме с драйвером через портал поддержки, форму обратной связи драйвера дисплея NVIDIA или по электронной почте, пожалуйста, включите ответы на следующие вопросы в зависимости от вашей проблемы.
3. Чтобы поделиться сообщением об ошибке производительности, для начала укажите название игры, в которой вы наблюдаете проблемы с производительностью. Если проблема возникает в нескольких играх, нам все равно потребуется название конкретной игры, в которой вы смогли воспроизвести такое поведение. Пожалуйста, не давайте развернутых ответов, таких как "происходит со всеми играми" или "происходит со всеми играми, в которые я играю".
4. Чтобы поделиться сообщением об ошибке производительности, начните с названия игры, в которой вы наблюдаете проблему с производительностью. Если проблема возникает в нескольких играх, нам все равно потребуется название конкретной игры, в которой вы смогли воспроизвести такое поведение. Пожалуйста, не давайте развернутых ответов, таких как "происходит со всеми играми" или "происходит со всеми играми, в которые я играю".
5. На какой платформе вы играете в игру (Battle.net/Bethesda/Epic Games/Galaxy/Microsoft Store/Origin/Steam/Uplay/etc.)?
6. Пожалуйста, поделитесь скриншотами, показывающими используемые в игре графические настройки и настройки, которые вы изменили по сравнению со значениями по умолчанию в панели управления NVIDIA.
7. Вы используете более одного монитора? Исчезает ли проблема, если переключиться только на один монитор?
8. Закройте все фоновые приложения и проверьте, сохраняется ли заикание. Если вы используете приложения, которые вставляют оверлей (например, Discord, EVGA Precision, MSI Afterburner, Steam Overlay и т.д.) в ваше приложение/игру, отключите оверлей и проверьте результаты производительности снова. Чтобы отключить внутриигровой оверлей для GeForce Experience, нажмите на значок настроек -> отключите настройку IN-GAME OVERLAY, как показано на скриншоте ниже.
9. Журналы трассировки GPUView - если проблемы с производительностью начались после обновления драйверов или после того, как игра получила обновление патча, нам, скорее всего, понадобятся журналы, чтобы выяснить причину падения производительности, поскольку проблема вполне может быть связана с конфигурацией вашей системы. Нажмите здесь, чтобы узнать, как собрать журналы трассировки GPUView. Обычно нам нужны журналы игрового процесса длительностью от 30 секунд до 1 минуты. Эти файлы журналов могут быть довольно большими по размеру (обычно более 1 ГБ), поэтому вам нужно загрузить их на файлообменный сайт, например Google Drive/One Drive/Dropbox/etc. Затем вам нужно отправить URL для загрузки файла на driverfeedback@nvidia.com или поделиться им с представителем службы поддержки NVIDIA, с которым вы работаете.
Повреждение графики/пропадание графики:
1. 1. Если вы устанавливаете новую видеокарту, проверьте, правильно ли она установлена. При установке больших видеокарт может быть неочевидно, что видеокарта вставлена не до конца. При необходимости установите видеокарту на место. Если видеокарта использует внешнее питание, убедитесь, что разъемы питания PCI-E вставлены до упора. Если вы используете кабель/адаптер питания PCI-E стороннего производителя, попробуйте заменить кабель на тот, который поставляется в комплекте с видеокартой или блоком питания. Если видеокарта не получает достаточного питания при высокой нагрузке, это может проявляться в виде черного экрана и зависания системы.
2. Название игры
3. Марка и модель графического процессора
4. Версия Windows (нажмите здесь, чтобы узнать, как найти эту информацию)?
5. Проявляется ли это в других играх/приложениях или только в одной конкретной игре/приложении?
6. Если возможно, предоставьте скриншот или видеоролик на Youtube, демонстрирующий графические повреждения, которые вы наблюдаете.
7. Пожалуйста, предоставьте скриншоты с графическими настройками, которые вы используете в игре, а также с настройками, которые вы изменили в панели управления NVIDIA по сравнению с настройками по умолчанию. Вы можете отправить скриншоты по электронной почте
по адресу driverfeedback@nvidia.com .
Мерцание дисплея, отсутствие сигнала или отсутствие режимов отображения
1. Если вы устанавливаете новую видеокарту и не получаете изображение на дисплее при включении компьютера:
Проверьте, правильно ли установлена видеокарта. При установке больших видеокарт может быть неочевидно, что видеокарта вставлена не до конца. При необходимости установите видеокарту на место.
- Если видеокарта использует внешнее питание, убедитесь, что разъемы питания PCI-E вставлены до упора.
- Если вы используете кабель/адаптер питания PCI-E стороннего производителя, попробуйте заменить кабель на тот, который поставляется в комплекте с видеокартой или блоком питания.
- Попробуйте использовать другой порт или разъем на дисплее (например, DisplayPort -> HDMI).
- Убедитесь, что дисплей подключен к видеокарте NVIDIA, а не к встроенному графическому контроллеру на материнской плате.
2. При оставлении отзыва, пожалуйста, сообщите следующее:
- Марка и модель дисплея (если вы знаете версию прошивки, укажите и ее).
- Как подключен дисплей (HDMI, DVI, VGA, DisplayPort и т. д.).
- Если вы используете адаптер между дисплеем и видеокартой, укажите его тип (т. е. DisplayPort на HDMI, DVI на VGA и т. д.).
- Проверяли ли вы другие порты на дисплее (например, переключились на HDMI вместо DisplayPort).
- Является ли эта проблема характерной для установленного драйвера или она возникает при удалении драйверов
- Какую длину кабеля вы используете (не обязательно точную).
3. Если на вашем компьютере наблюдается одно из следующих явлений, нажмите здесь, чтобы прочитать, как захватить журналы для изучения проблемы:
- Случайное мерцание дисплея рабочего стола
- Пустой экран
- Отсутствие сигнала от одного из подключенных дисплеев после обновления драйвера
- В настройках NVIDIA Control Panel/ Windows Display отсутствует разрешение/частота обновления
- Неправильные уровни цвета рабочего стола после обновления драйвера
Приложения/игры сваливаются на рабочий стол или вызывают BSOD на компьютере
1. Вы разгоняете свой GPU или используете заводскую разогнанную видеокарту? Если да, то вы можете настроить видеокарту на работу на эталонных тактовых частотах NVIDIA, включив режим отладки. Чтобы включить режим отладки, откройте панель управления NVIDIA (щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе Windows, чтобы найти пункт контекстного меню панели управления NVIDIA) -> нажмите на Help в верхнем меню -> нажмите на Debug Mode. Далее посмотрите, удается ли вам воспроизвести падение приложения.
2. Устранение неполадок:
Проверьте, правильно ли установлена видеокарта. При установке больших видеокарт может быть неочевидно, что видеокарта вставлена не до конца. При необходимости установите видеокарту на место.
Если видеокарта использует внешнее питание, убедитесь, что разъемы питания PCI-E вставлены до упора. Если вы используете кабель/адаптер питания PCI-E стороннего производителя, попробуйте заменить кабель на тот, который поставляется в комплекте с видеокартой или блоком питания.
Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям для видеокарты. Если видеокарта не получает достаточного питания, особенно под нагрузкой, это может проявиться в виде зависания системы или ее перезагрузки.
3. Сбои или перезагрузки системы ограничиваются одним приложением или происходят случайно с разными приложениями? Если проблема возникает в нескольких приложениях, это может быть связано с аппаратной проблемой. Проверьте компоненты системы, такие как память, блок питания, материнская плата и видеокарта, на предмет возможной аппаратной проблемы. Если память или процессор разогнаны, попробуйте изменить тактовую частоту до значений по умолчанию. Если у вас есть свободный компьютер, попробуйте установить видеокарту на другой компьютер и убедитесь, что вы сможете воспроизвести сбои. Если приложения/игры продолжают сбоить, когда вы используете видеокарту на другом ПК, то, скорее всего, видеокарта вышла из строя.
4. Некоторые материнские платы ПК могут быть более чувствительны к повышенным нагрузкам или частотам. Обновите материнскую плату до последней версии системного BIOS. Если вы используете разогнанную память ПК, снизьте скорость памяти до стандартной/отключите профили памяти XMP на экране BIOS материнской платы.
5. Если ваше приложение/игра вылетает на рабочий стол, обратитесь к FAQ "Как сохранить файл дампа Windows после сбоя игры/приложения или TDR", чтобы узнать, как включить запись полного dmp-файла Windows, чтобы вы могли предоставить файл crash dmp в NVIDIA. Если приложения/игры вместо этого вызывают перезагрузку ПК с синим экраном смерти (BSOD), обратитесь к разделу FAQ "Как сохранить полный файл дампа памяти Windows после синего экрана смерти/неожиданной перезагрузки", чтобы узнать, как включить регистрацию полного dmp-файла Windows, чтобы вы могли предоставить файл crash dmp компании NVIDIA. Размер DMP-файлов Windows может варьироваться от ста мегабайт до более гигабайта. Размер файлов означает, что вы не сможете отправить их по электронной почте в качестве вложения. Вместо этого мы просим вас загрузить dmp-файл(ы) на сайт общего доступа к файлам, например Google Drive, Microsoft One Drive или любой другой сервис, а затем отправить ссылку для загрузки файла(ов) на driverfeedback@nvidia.com .