Как включить запись логов установщика графических драйверов NVIDIA и GeForce Experience

В случае неполадок при установке драйвера либо утилиты GeForce Experience, мы просим пользователей включить логи, чтобы помочь нам определить причину неполадок при установке. Чтобы включить ведение логов установщика NVIDIA, следуйте шагам ниже:

1. Скачайте на ваш компьютер оба файла реестра, которые находятся в разделе Приложения. Запомните, куда вы скачали эти файлы.  (Файл "EnableFullLogging.reg" включает ведение логов. Файл "DisableLogging.reg" отключает ведение логов)

2. Перед установкой, проверьте на наличие следующих файлов в вашей системе, если найдёте, удалите их (если же не найдёте, перейдите к пункту 3):
Для системы Windows 7/Windows 8.1/Windows 10:
C:\Windows\INF\Setupapi.*.log

3. Включите запись логов открыв файл "EnableFullLogging.reg". Это перенесет ключи реестра в реестр Windows.
4. Нажмите на "Да" для того чтобы добавить файлы в реестр.

5. Попробуйте ещё раз установить драйвера либо GeForce Experience как вы делали это раньше.

7. Когда установка закончится/даст сбои, отключите запись открыв файл "DisableLogging.reg".

8. Когда установки завершится/даст сбой, файлы с логами, содержащие информацию об неудавшейся установке, могут быть найдены:

Для драйвера дисплея NVIDIA:
- C:\nvidialogging
- C:\Windows\INF\Setupapi.*.log (Нам также понадобятся все файлы, имя которых начинается с SetupAPI)

Для NVIDIA GeForce Experience:

Нажмите сочетание клавиш "Windows"+"R", чтобы активировать окно "Выполнить". В поле Открыть, наберите команду, как на скриншоте ниже. Все файлы в папке содержат логи установки GeForce Experience.

%programdata%\NVIDIA Corporation\Geforce Experience\Logs

После установки, приложите файлы логов к обращению в службу поддержки по инструкциям агента Службы поддержки клиентов NVIDIA. Если Вы просто хотите предложить обратную связь, но не нуждаетесь в помощи службы поддержки, вы можете отправить логи установки на почтовый ящик driverfeedback@nvidia.com.

Важно: Убедитесь что вы отключили запись логов, когда закончили воспроизводить неполадку. Если вы оставите запись логов включенной, это может привести к снижению производительности или другим неполадкам. Два раза нажмите на файл "DisableLogging.reg" чтобы остановить запись.

Информация в логах (для продвинутых пользователей):

Откройте setupapi.dev.log и ищите строки, начинающиеся с !!!, они означают неполадки. К примеру:

!!!  flq:           Windows could not copy a boot file 'C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NVSMI\nvidia-smi.exe' due to the presence of an in-use file.
!!!  flq:           Error installing file (0x00000005)
!!!  flq:           Error 5: Access is denied.
!    flq:                SourceFile   - 'C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvdmi.inf_amd64_995e5491302e0a85\nvidia-smi.exe'
!    flq:                TargetFile   - 'C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NVSMI\nvidia-smi.exe'
!!!  flq:           SPFQNOTIFY_COPYERROR: returned SPFQOPERATION_ABORT.
!!!  flq:           Error 1459: This operation requires an interactive window station.
!!!  flq:           FileQueueCommit aborting!
!!!  flq:           Error 1459: This operation requires an interactive window station.

Решение 2 самых частых ошибок:
1) Error: This operation requires an interactive window station.
Образец строки файла логов Setup.exe:
ERROR: [NVI2.NVDevicePhase] 1592@CNVDevicePhase::InstallHelper : Device phase failure Exception {0x800705b3 - This operation requires an interactive window station.}.

Образец строки файла логов setupapi.dev.log:
!!!  flq: Error 1459: This operation requires an interactive window station.

Решение:
Эта ошибка часто означает проблемы с доступом к диску с операционной системой и требует ручного вмешательства, чтобы исправить ее. Для примеров решения этой проблемы, посетите:

http://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/40ce7063-3d1e-4297-b682-35d8ef122634/this-operation-requires-an-interactive-window-station-error?forum=w7itprohardware

или:

http://social.technet.microsoft.com/Forums/windowsserver/en-US/de2c7cb7-87a9-43f7-8321-594a5e88b560/w2k8-just-will-not-install-print-drivers

Для дополнииельной помощи в установки разрешений в ОС, свяжитесь с производителем Вашей операционной системы или со службой технической поддержки Microsoft.

2) Error: SPFQNOTIFY_COPYERROR

Образец строки файла логов setupapi.dev.log
Error installing file (0x00003b01)
!!!  flq:           SPFQNOTIFY_COPYERROR: returned SPFQOPERATION_ABORT.

Решение:

Данные файла  setupapi.dev.log также будут отображаться файл(-ы) с вопросом над строкой ошибки. Эта ошибка означает повреждение хранилища драйверов операционной системы в <WindowsFolder>\System32\DriverStore\FileRepository, где файл(-ы) не читаются. Вы можете попробовать выполнить ручную очистку DriverStore по пути, указанному в журнале, однако для этого потребуются права владельца. Выполняйте на свой страх и риск.

Другой подход заключается в использовании PnPUtil, который поставляется вместе с операционной системой, чтобы сначала попытаться удалить пакеты драйверов, а затем повторить попытку установки. Посетите http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/hardware/ff550423(v=vs.85).aspx для синтаксиса команд, включая пример для удаления пакета драйверов. Если и это не поможет, то возвращение к предыдущей Точке Восстановления Windows это последнее средство, не считая переустановки Операционной системы.

Другие ошибки:
Если ваша ошибка не указана здесь, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов NVIDIA.

Приложения: