ID 4641
Некоторые ошибки бывают специфичны для конфигураций пользователей, что затрудняет или не позволяет нашей команде по контролю качества воспроизводить их. В таких случаях служба поддержки NVIDIA может попросить Вас предоставить полный дамп памяти Вашей системы после воспроизведения ошибки, которую Вы сообщаете. Если Вы можете воспроизвести ошибку, пожалуйста, следуйте инструкции ниже, чтобы получить полный дамп памяти. Файл дампа имеет довольно большой размер и Вы не сможете переслать его по почте напрямую. Когда Вы создадите файл дампа, пожалуйста, загрузите файл на сервис для обмена файлами, такой как Dropbox или Google Диск. Затем предоставьте агенту службы поддержки NVIDIA ссылку для загрузки файла. Если Вы решите сжать файл дампа при помощи zip - утилит перед загрузкой на сервис для обмена файлами, это будет не лишним.
1) Убедитесь, что Ваш компьютер использует версию драйвера, на которой возникает неполадка, о которой Вы сообщаете. Если Вам нужно переустановить новейший драйвер, убедитесь, что сделали полную перезагрузку после того, как установка драйвера завершится.
2) Откройте проводник файлов Windows. Нажмите правой кнопкой мыши по иконке "Этот компьютер" на Вашем рабочем столе. Выберите "Свойства" из контекстного меню.
3) Нажмите на ссылку "Дополнительные параметры системы". Вы должны оказаться во вкладке "Дополнительно". Когда появится окно "Свойства системы", нажмите на кнопку "Параметры" в разделе "Загрузка и восстановление".
4) Нажмите на выпадающее меню в разделе "Запись отладочной информации" и выберите Полный дамп памяти. Нажмите Ок два раза.
5) Скачайте "NotMyFault64.exe" с сайта https://live.sysinternals.com/
6) Создайте временную папку на Вашем диске С: и скопируйте файл "NotMyFault64.exe" в нее. Вы можете назвать папку как угодно, но лучше использовать что-нибудь попроще.
7) Теперь воспроизведите неполадку, о которой Вы хотите сообщить NVIDIA. Пожалуйста, убедитесь что симптомы будут теми же самыми, что и ранее, чтобы логи, которые мы получим от Вас относились к проблеме, о которой Вы хотите сообщить.
8) Откройте командную строку с правами администратора, нажав Пуск в левом нижнем углу. Введите "CMD". Это автоматически начнет поиск, который должен отобразить приложение Командная строка. Нажмите по его иконке правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". Это откроет командную строку.
9) Введите:
cd имя папки
где "имя папки" это имя папки, которую Вы создали ранее. После этого нажмите ENTER на клавиатуре.
10) Затем введите:
NotMyFault64.exe /crash
Нажмите ENTER на клавиатуре.
11) Это создаст большой файл дампа ядра с именем memory.dmp. Чтобы найти файл, одновременно нажмите букву «R» и клавишу Windows на клавиатуре. Появится окно Выполнить. Введите в поле «Открыть» и нажмите кнопку «ОК».
%SystemRoot%
Найдите файл memory.dmp