Обратите внимание: в этой статье рассказывается о сборе данных о сбое приложения или TDR. Если вы ищете информацию о том, как собирать данные о сбоях при невосстановимом зависании системы Windows, которое приводит к появлению синего экрана смерти/перезагрузке системы, посетите этот сайт:
Как сохранить файл полного дампа памяти Windows после синего экрана смерти/неожиданной перезагрузки?
Когда приложение или игра сталкиваются с ошибкой, может произойти сбой. Файл, который создается при сбое игры или приложения, называется файлом аварийного дампа Windows. Если у вас произошел сбой приложения или игры, представитель службы поддержки NVIDIA может попросить вас предоставить полный файл дампа Windows, чтобы помочь нам проанализировать вашу проблему. Прежде чем приступить к сбору файлов дампа Windows, пожалуйста, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги по устранению неполадок и убедились, что они не решили вашу проблему:
1. Включите режим отладки в меню панели управления NVIDIA. Это заставит видеокарту работать на эталонных скоростях NVIDIA.
2. Если вы разгоняете процессор и системную память вручную, установите стандартные тактовые частоты. Для системной памяти это может потребовать изменения профиля памяти с XMP на Default. Хотя пользователи могут обнаружить, что разгон работает для большинства приложений и игр, некоторые программы могут быть более чувствительны к разгону, чем другие.
Если устранение неполадок не помогло решить проблему, выберите одну из следующих инструкций в зависимости от типа ошибки, о которой вы сообщаете:
Сбор файла дампа после обнаружения и восстановления тайм-аута драйвера дисплея (TDR)
Создание файла дампа User-Mode при случайном аварийном завершении приложения/игры на рабочем столе Windows
1. Чтобы собрать краш-датчики пользовательского режима, загрузите файл "fulldump.reg " из раздела "Вложения" и дважды щелкните на нем, чтобы изменить системные настройки Windows.
2. Перезагрузите компьютер
3. Вернувшись в Windows, воспроизведите сбой приложения/игры.
4. После того как приложение/игра завершится и вы вернетесь на рабочий стол Windows, нажмите одновременно клавишу Windows и букву "R" на клавиатуре, чтобы вызвать окно "Выполнить".
5. В поле "Открыть" введите указанный ниже путь и нажмите кнопку OK, чтобы открыть каталог CrashDumps.
%LOCALAPPDATA%\CrashDumps
6. Найдите файл dmp, связанный с вашим приложением/игрой. Если имеется несколько dmp-файлов, то это должен быть файл с самой последней датой.
7. Если вы не можете найти файл crash dmp в папке CrashDumps, откройте новое окно проводника файлов Windows и перейдите в следующий каталог:
c:\Windows\LiveKernelReports\WATCHDOG
8. Найдите все файлы dmp с той же информацией, что и при предыдущем сбое приложения/игры.
9. Файлы Windows crash dmp имеют большой размер и поэтому не могут быть напрямую прикреплены к электронному письму. Вам нужно загрузить файл(ы) на сайт обмена файлами, например Google Drive или Microsoft OneDrive , а затем поделиться URL-адресом для загрузки файла с агентом службы поддержки NVIDIA. Вы можете уменьшить размер файла, сжав или запечатав его перед загрузкой на сайт обмена файлами.
10. Если вы делитесь отзывами о драйверах, вы можете отправить ссылку на скачивание файла дампа по адресу driverfeedback@nvidia.com.
11. Чтобы восстановить системные настройки Windows, скачайте файл "minidump.reg" из раздела "Приложения" и откройте его. После восстановления системных настроек вы завершили этот процесс.
Обратите внимание: некоторые типы сбоев приложений могут происходить без создания Windows файла аварийного дампа.
Создание файла аварийного дампа вручную, когда программа зависает или не реагирует на запрос
Когда вы используете программу и она перестает реагировать, вы можете вручную создать файл дампа с помощью диспетчера задач Windows. Выберите один из двух способов доступа к диспетчеру задач Windows.
a) Щелкните правой кнопкой мыши на значке "Пуск" или на панели задач Windows и выберите в контекстном меню пункт "Диспетчер задач"(Task Manager).
б) На клавиатуре Windows одновременно нажмите CTRL + ALT + DEL. Затем выберите "Диспетчер задач".
Это вызовет Диспетчер задач Windows. Найдите процесс программы, который завис или не реагирует. Далее щелкните правой кнопкой мыши на приложении и выберите пункт Создать файл дампа (Create dump file) (если вы не видите этой опции, пройдитесь по приложению и найдите процесс, который не реагирует, в развернутом списке). Запись файла дампа может занять у Windows пару минут.
После того как Windows сообщит об успешном создании файла, выберите Открыть местоположение файла (Open file location). Файл DMP будет слишком большим, чтобы прикрепить его к электронному письму. Сначала вам нужно загрузить файл DMP в службу общего доступа к файлам, например, Google Drive или Microsoft OneDrive , а затем поделиться URL-адресом для загрузки файла с агентом службы поддержки NVIDIA. Вы можете уменьшить размер файла, сжав или запечатав его перед загрузкой на сайт обмена файлами. Если вы делитесь отзывами о драйверах - driver feedback, вы можете отправить ссылку на скачивание файла дампа по электронной почте на адрес driverfeedback@nvidia.com.
Сбор файла дампа Windows после обнаружения и восстановления тайм-аута драйвера дисплея (TDR)
Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда драйвер видеокарты перестает отвечать на запросы. В этом случае Windows предпримет попытку восстановления. Этот процесс известен как обнаружение и восстановление тайм-аута (TDR). Во время TDR Windows попытается перезагрузить графический драйвер, что может привести к сбою приложения или игры. Если вы видите, что ваш монитор кратковременно мерцает, а на панели задач появляется сообщение об ошибке TDR "Display driver stopped responding and has recovered", это означает, что операционная система Windows успешно восстановилась.
Хотя Windows записывает журнал ошибок, эта информация не содержит достаточных сведений для анализа. Вам нужно изменить настройки Windows, чтобы вместо попыток восстановления после отказа драйвера операционная система переходила к проверке ошибок. Чтобы отключить функцию обнаружения и восстановления таймаута (TDR), выполните следующие действия.
1. Загрузите файл "TDRLevel1.reg" из раздела "Вложения" и дважды щелкните по нему, чтобы изменить системные настройки Windows.
2. Поскольку Windows больше не будет пытаться сбросить драйвер дисплея, если драйвер перестанет реагировать, операционная система временно зависнет, после чего произойдет перезагрузка (проверка на наличие ошибок). Временное зависание может длиться от 30 секунд до минуты, пока Windows пытается записать полный dmp-файл сбоя памяти. Если на вашем компьютере большой объем системной памяти, зависание может длиться дольше минуты, поскольку Windows потребуется больше времени, чтобы записать информацию на жесткий диск.
3. Вернувшись в Windows, откройте File Explorer и перейдите в указанную ниже директорию:
c:\Windows
4. Найдите файл memory.dmp. Этот файл будет довольно большим по размеру. Вам нужно будет загрузить его на сайт обмена файлами, например, Google Drive or Microsoft OneDrive , а затем поделиться URL-адресом для загрузки файла с агентом службы поддержки NVIDIA. Вы можете уменьшить размер файла, сжав или застегнув его перед загрузкой на сайт обмена файлами.
5. Если вы делитесь отзывами о драйверах-driver feedback, вы можете отправить ссылку для загрузки файла дампа по адресу driverfeedback@nvidia.com.
6. Чтобы изменить системные настройки и вернуть по умолчанию режим обнаружения и восстановления таймаута, когда драйвер не реагирует на запросы, загрузите файл "TDRLevelRemove.reg" из раздела вложений ниже и дважды щелкните по нему, чтобы применить настройки. Восстановив системные настройки, вы завершите этот процеcc
Вложения
- File Type regminidump.reg (337 bytes)
- File Type regfulldump.reg (337 bytes)
- File Type regTDRLevel1.reg (282 bytes)
- File Type regTDRLevelRemove.reg (252 bytes)