УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК SHIELD

Перед тем, как воспользоваться рекомендациями из этого руководства, убедитесь, что на Ваше устройство SHIELD установлены последние обновления программного обеспечения. Они становятся доступными автоматически, когда SHIELD подключен к интернету.

Если у Вас не получается устранить неполадки, с которыми Вы столкнулись, Вы можете найти решение на форумах NVIDIA в разделе SHIELD.

Если у Вас все еще не получится устранить неполадки, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки NVIDIA.

 

НЕПОЛАДКИ, СВЯЗАННЫЕ С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ УСТРОЙСТВ И АКСЕССУАРОВ

 

Мой пульт дистанционного управления/контроллер SHIELD не подключается к SHIELD.

Если Ваш пульт или контроллер SHIELD не подключается к SHIELD TV, пожалуйста, проследуйте этим инструкциям для подключения пульта SHIELD.

 

Я не могу установить обновление программного обеспечения на мой пульт дистанционного управления/контроллер SHIELD.

Если  обновление программного обеспечения не может быть установлено на Ваш пульт дистанционного управления SHIELD, Вам может понадобиться заменить его батарейки или зарядить аккумулятор. Для того, чтобы проверить уровень заряда Вашего вспомогательного устройства SHIELD, перейдите в Настройки - Пульты и аксессуары - Вспомогательные устройства SHIELD  и выберите Ваше устройство в списке. Если под ним будет написано "Батарея: Батарея заряжена", то уровня заряда Вашего пульта дистанционного управления SHIELD достаточно для установки обновления программного обеспечения.

 

Мое Bluetooth устройство не подключается к SHIELD.

Если Ваше устройство Bluetooth не может подключиться к SHIELD TV, попробуйте выполнить шаги ниже:

1. Выключите Ваше устройство Bluetooth, затем снова включите его.

2. Перезапустите SHIELD TV.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Подключение таких Bluetooth устройств, как смартфоны, планшеты или ноутбуки к SHIELD TV для передачи файлов не поддерживается.

 

 

 

Мой контроллер SHIELD не включается после зарядки.

Если Ваш контроллер не включается после зарядки, пожалуйста, следуйте шагам ниже::

1. Нажмите и удерживайте кнопку NVIDIA  в течение 20 секунд и отпустите ее.

2. Нажмите на кнопку NVIDIA .

 

НЕПОЛАДКИ СО ЗВУКОМ И ВИДЕО

 

Нет звука.

Если при использовании SHIELD TV у Вас нет звука, попробуйте шаги ниже. Мы рекомендуем запускать воспроизведение видео или музыки после каждого шага для того, чтобы проверить, работает ли звук.

• Если Вы используете монитор, проверьте, имеет ли он возможность для вывода звука. Многие мониторы не имеют такой возможности и требуют наличие наушников или динамиков.

• Проверьте, не выключен ли звук на Вашем телевизоре или ресивере.

• Проверьте, не выключен ли звук на самом устройстве SHIELD. Для этого увеличьте громкость при помощи Вашего пульта или контроллера SHIELD. 

• Если Вы используете SHIELD TV с отдельным ресивером, убедитесь, что телевизор подключен к ресиверу правильно. Если Вы слышите звук от телевизора, но не с ресивера, причина неполадки может быть в подключении.

• Некоторые переходники с HDMI на DVI/VGA могут не поддерживать передачу аудио. Если возможно, подключите Ваш SHIELD TV к HDMI разъему на Вашем телевизоре без использования переходника или адаптера.

• Попробуйте подключить SHIELD TV к другому HDMI входу на Вашем телевизоре. Многие модели телевизоров имеют несколько портов HDMI.

• Если Вы используете наушники, подключенные к контроллеру SHIELD или пульту дистанционного управления SHIELD, Вы не сможете прослушивать аудио в форматах AC3 и Dolby.

• Обновитесь до последней версии программного обеспечения для SHIELD TV и ресивера.

• Перезапустите устройство SHIELD.

 

У меня нет возможности выбрать Dolby Atmos в Netflix.

• Убедитесь, что Вы используете самый высокий уровень подписки на Netflix (позволяет одновременный просмотр на 4 экранах и контент в разрешении UHD)
• Убедитесь, что Вы используете звуковую систему, которая поддерживает Dolby Atmos и подключена к SHIELD TV.
• Проверьте, что обработка звука Dolby Audio включена в Настройки - Настройки устройства - Изображение и звук - Дополнительные настройки звука
• Проверьте, что Atmos указан в Настройки - Настройки устройства - Изображение и звук - Дополнительные настройки звука - Выбор форматов

 

Я не слышу объемного звука при подключении ресивера/саундбара через HDMI - ARC/OpticalMake

• Убедитесь, что Ваш ресивер или саундбар поддерживает Dolby Digital (AC-3)
• Убедитесь, что Ваш телевизор настроен на передачу Bitstream-аудио через HDMI-ARC или Optical
• Проверьте, что обработка звука Dolby Audio включена в Настройки - Настройки устройства - Изображение и звук - Дополнительные настройки звука
• Убедитесь, что ТОЛЬКО Dolby Digital (AC-3) включен в Настройки - Настройки устройства - Изображение и звук - Дополнительные настройки звука - Выбор форматов

 

Нет изображения на экране.

Если на экране нет изображения, когда Вы пытаетесь использовать SHIELD TV, попробуйте шаги ниже:

• Проверьте. что кабель питания подключен до конца. Убедитесь, что HDMI кабель также надежно подключен.
• Проверьте, что SHIELD TV включен. Зеленый индикатор будет гореть когда устройство SHIELD TV включено.

• Проверьте, не находится ли Ваш SHIELD TV в спящем режиме.

• Проверьте, что выбранный источник сигнала на Вашем телевизоре совпадает с HDMI портом, к которому подключен SHIELD TV. HDMI порты обычно пронумерованы на задней стороне телевизора. Переключайте источники сигнала на телевизоре до тех пор, пока не дойдете до HDMI источника, к которому подключен SHIELD TV.

• Попробуйте подключить SHIELD TV к другому HDMI порту на телевизоре и измените источник сигнала на телевизоре на новый порт.
• Попробуйте воспользоваться другим HDMI кабелем. Высокоскоростные HDMI кабели и кабели длиной меньше 3 метров рекомендуются.

• Проверьте, имеет ли Ваш телевизор HDCP-совместимый HDMI порт. Некоторые типы контента требуют HDCP.

• Обновите программное обеспечение SHIELD TV и Вашего телевизора до последней версии.
• Некоторые переходники HDMI - DVI могут не поддерживать видео. Если возможно, подключите Ваш SHIELD TV к HDMI порту Вашего телевизора без использования переходников/адаптеров.

• Перезагрузите SHIELD TV.

 

Я вижу помехи или другие дефекты изображения на экране.

Это может происходить из-за качества используемых HDMI кабелей. В большинстве случаев, замена HDMI кабелей на высокоскоростные исправит неполадку. Если Вы подключаете SHIELD TV к Вашему телевизору через саундбар или ресивер, Вам может понадобиться заменить оба кабеля.

 

Я не могу перевести мой телевизор в режим Dolby Vision, но могу нормально воспроизводить контент HDR10.

Dolby Vision передает видеосигнал на Ваш телевизор по HDMI даже с более высокой скоростью передачи, чем HDR10 видео. Если Вы не можете пройти проверку подключения Dolby Vision, чаще всего это происходит из-за качества используемого HDMI кабеля. В большинстве случаев, замена HDMI кабелей на высокоскоростные исправит неполадку.

 

Мой телевизор поддерживает Dolby Vision, но я не вижу настроек, связанных с Dolby Vision в настройках разрешения.

Если Вы подключены к телевизору через саундбар или ресивер, проверьте их характеристики. Если Ваш ресивер не поддерживает режим работы, совместимый с Dolby Vision (12-bit YUV), то SHIELD не сможет передавать Dolby Vision контент на Ваш телевизор. Вам может понадобиться подключить SHIELD напрямую к телевизору.

 

Частота кадров видео очень низкая.

Посмотрите в Оптимизация воспроизведения видео.

 

НЕПОЛАДКИ С GOOGLE PLAY

 

Возврат средств за контент из Google Play

Политика возврата средств за контент, который Вы приобрели на Android TV, зависит от типа контента. Узнайте больше о политике возврата платежа за каждый тип контента, доступный на Google Play.

 

Предотвратите случайные или нежелательные покупки на Android TV.

Вы можете использовать защиту паролем в приложении Google Play Store  для того, чтобы предотвратить случайные или нежелательные покупки на Вашем Android TV. Ваш пароль будет тем же, который Вы используете для авторизации в Gmail или Google Play на Вашем компьютере.

Узнайте больше о защите от случайных или нежелательных покупок.

 

Обновите Ваш способ оплаты в Google Play.

Вы можете изменить Ваш способ оплаты или добавить новый перед тем, как совершить покупки в Google Play. Здесь Вы найдете больше информации о том, как изменить Ваш способ оплаты при использовании Android TV.

 

НЕПОЛАДКИ С СЕТЬЮ

 

Мой SHIELD TV не может подключиться к WiFi

Вот несколько шагов на случай, если Ваш SHIELD TV не может подключиться к интернету.

 

Если Ваша Wi-Fi сеть появляется на SHIELD

Если Вы видите Вашу Wi-Fi сеть, но не можете подключиться к ней, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что Ваш SHIELD TV не подключен к Вашей сети по Ethernet. Ethernet подключение автоматически отключает работу в сети Wi-Fi.

• Убедитесь, что Вы используете правильный пароль для сети.

• Перезагрузите SHIELD TV.

• Проверьте, могут ли другие устройства подключаться к Wi-Fi сети, которую Вы используете. Если нет, то неполадка может быть с роутером.

• Если Ваш роутер имеет какие-то неполадки в работе, обновите его программное обеспечение.

• Если Вы используете Wi-Fi сеть в рабочем месте, отеле или школе, у Вас могут появиться сложности при подключении. Сети в подобных местах не всегда работают с SHIELD TV. Обратитесь к ответственным за работу Wi-Fi сети для получения помощи.

 

Если Ваша Wi-Fi сеть не появляется на SHIELD

Если Вы не видите Вашу Wi-Fi сеть в списке, Ваше имя сети (SSID) может быть скрыто.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Если Вы настраиваете Ваш SHIELD в первый раз, то когда при настройке Вы дойдете до этапа подключения к Wi-Fi, начните с пункта 4.

Как добавить скрытую сеть:

1. Из настроек SHIELD TV выберите Сеть и интернет. .

2. Выберите "Добавить сеть"

3. Введите название сети (SSID) и другие данные для проверки безопасности если потребуется.

 

Мой SHIELD не подключается к Ethernet.

Вот несколько шагов на случай, если Ваш SHIELD TV не может подключиться к интернету.

• Проверьте, есть ли на домашнем экране Вашего SHIELD TV символ Настройки Сети Ethernet:.
• Убедитесь. что Ethernet кабель подключен от SHIELD TV к порту Ethernet Вашего роутера.
• Убедитесь, что Ethernet включен в настройках сети SHIELD TV.

 

НЕПОЛАДКИ С GEFORCE NOW

Проверка сети показывает "Плохое качество сети" или "Ошибка сети".

Это часто происходит из-за плохой работы сети. Для того. чтобы улучшить опыт использования GeForce NOW, посмотрите эту статью об улучшении качества Вашего интернет-подключения.

Мы получения лучших ощущений от использования GeForce NOW мы рекомендуем следующее:

• Интернет подключение со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с
• Домашнюю сеть с задержкой в 60 мс или менее до сервера GeForce NOW.

 

У меня выполнены все требования для работы GeForce NOW. Однако иногда проверка сети в GeForce NOW позволяет мне играть в GeForce NOW, а иногда нет. Почему это происходит?

GeForce NOW проводит проверку сети каждый раз, когда Вы запускаете приложение. Это делается для того, чтобы определить Ваше текущее качество сети. В зависимости от времени суток, в работе Вашей сети могут возникать неполадки, поэтому Вы можете связаться с Вашим интернет-провайдером и узнать о том, что Вы можете сделать для того, чтобы улучшить качество подключения. Также, проверьте, используете ли Вы рекомендованные NVIDIA для GameStream 5 Ггц Wi-Fi роутеры: http://shield.nvidia.com/routers

 

GeForce NOW отключил меня от игры из-за бездействия. Могу ли я снова подключиться к GeForce NOW и продолжить игру с того же момента?

Да, Ваше последнее состояние игры будет сохранено. Вы сможете начать новую игровую сессию и загрузить одну из Ваших сохраненных игр.

 

Почему я вижу сообщение "Вы достигли лимита длительности сеанса и будете отключены в течение 5 минут" при игре в GeForce NOW?

GeForce NOW позволяет Вам играть до двух часов за одну игровую сессию. После этого Вы будете отключены от GeForce NOW. Если Вы увидите это сообщение, мы рекомендуем Вам сразу же сохранить игру. После этого Вы можете начать новую игровую сессию и загрузить одну из Ваших сохраненных игр.

 

Я замечаю много треска аудио, отключение звука или зависание видео.

Пожалуйста, проверьте, соответствует ли Ваша сеть требованиям для работы GeForce NOW.

• Интернет подключение со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с
• Домашнюю сеть с задержкой в 60 мс или менее до сервера GeForce NOW.

 

Проверка сети GeForce NOW обнаружила "Плохое качество сети WiFi" или "Слабый сигнал WiFi".

Это сообщение об ошибке означает неполадки в работе Вашего Wi-Fi роутера. вот несколько шагов для того, чтобы улучшить ситуацию:

• Убедитесь, что Вы подключены к роутеру в режиме 5 Ггц. Новые модели роутеров позволяют пользователям подключаться в режимах 2.4 Ггц и 5 Ггц. Настройки роутера должны позволить Вам создать отдельный SSID для режиме 5 Ггц.
• Используйте рекомендованные NVIDIA для GameStream 5 Ггц Wi-Fi роутеры. Эти продукты были протестированы для работы с GeForce NOW.
• Уменьшите расстояние до Wi-Fi роутера. Чем дальше Вы находитесь от роутера, тем ниже будет качество сигнала, что приведет к ухудшению работы Wi-Fi.
• Попробуйте находиться в прямой видимости от роутера. Препятствия, такие как стены или полы, могут повлиять на работу Wi-Fi.

 

Если мое подключение к сети прервется, смогу ли я подключиться к игре с того момента, где закончил?

Да, если Вы заново подключитесь к серверу GeForce NOW в течение 5 минут, Вы продолжите игру с того места, где остановились.

 

ДРУГИЕ АППАРАТНЫЕ НЕПОЛАДКИ

 

Обновление системы SHIELD не смогло установиться

Если обновление системы SHIELD не удается установить, это может быть связано с повреждением загруженного образа обновления. Один из способов исправить это - удалить сохраненные данные обновления из устройства, из-за чего ему понадобится загрузить свежую копию. Для этого используйте любое приложение для работы с файловой системой приставки (например ES File Explorer) и удалите папку OTA, расположенную в: Local\NVIDIA\App\OTA. После удаления этой папки перезагрузите устройство, затем попробуйте загрузить и установить обновления еще раз.

 

SHIELD не выходит из спящего режима.

Если на экране Вашего телевизора нет изображения, Ваш SHIELD TV может быть включен, но находиться в спящем режиме. Вы увидите индикатор на SHIELD TV когда он включен. 

 

Если Ваш SHIELD не выходит из спящего режима, проверьте подключение питания. Отсоедините кабель питания, подождите 10 секунд и снова подключите кабель в SHIELD.

 

У меня закончилось свободное место на SHIELD.

Если на Вашем SHIELD TV установлено множество приложений или игр, у Вас может закончиться свободное место. Если это произойдет, Вы получите уведомление при попытке установить игру или приложение из Play Store.

Если у Вас закончится свободное место, но Вы хотите устанавливать новые приложения или игры, Вам понадобится удалить какие-то из уже установленных приложений или игр, либо подключить внешний жесткий диск.

Вот как Вы можете удалить приложения или игры:

• На домашнем экране SHIELD TV найдите приложение, которое Вы хотите удалить. Затем нажмите и удерживайте кнопку выбора.

• Нажимайте вниз до тех пор, пока не дойдете до пункта "Удалить".

• Нажмите выбор еще раз, чтобы завершить удаление.