Эта статья базы знаний показывает как собрать логи для операционных систем Microsoft Windows 10 и Windows 11 для дальнейшего их анализа инженерами NVIDIA.
Виды симптомов:
- Случайные мерцания экрана
- Черный экран
- После обновления драйвера нет сигнала на подключенном экране
- В свойствах экрана нет разрешения, частоты обновления
- После обновления драйвера не корректный цветовой уровень
Требуемые лог-файлы:
- Полный дамп памяти ядра - вам нужно будет воспроизвести сбой, сопровождающийся Синим экраном смерти (BSOD), который сохранит дамп памяти ядра на жёсткий диск. Для дальнейших инструкций о файлах дампа памяти ядра нажмите сюда.
- Dispdiag - записывает информацию о мониторе в файл. Для получения дополнительной информации, нажмите здесь.
Шаги:
1. Во-первых, сделайте ручную резервную копию Реестра Виндовс как описано в инструкции: https://support.microsoft.com/en-us/help/322756/how-to-back-up-and-restore-the-registry-in-windows
2. Скачайте файл реестра force-kernel-dump.reg из секции Вложения в конце этой страницы.
3. Импортируйте файл реестра force-kernel-dump.reg в Виндовс нажав на него два раз мышкой и приняв предложение об импорте когда оно выйдет.
4. Вы должны перегрузить ваш ПК после этого чтобы изменения вступили в силу.
5. Пожалуйста заметьте: следующий шаг инициирует вызов ошибки. Если вы работаете над каким-то проектом, играете или делаете что-то еще, то потеряете все не сохраненные данные.
6. Воспроизведите неполадку. Как только закончите, то вам нужно будет нажать следующие клавиши на клавиатуре чтобы инициировать сбой, сопровождающийся Синим экраном смерти (BSOD): удерживая левый CTRL (Control) и правый CTRL (Control) нажмите клавишу D два раза. Это инициирует сбой и перегрузит ваш ПК.
7. Как только ваш ПК перегрузится, проверьте записала ли Виндовс дамп памяти в файл memory.dmp. Вы найдете его в папке %SystemRoot%\. Для большинства пользователей это файл находится в папке:
c:\windows\memory.dmp
8. Файл memory.dmp будет достаточно большого размера (зависит от объема системной памяти на вашем ПК). Мы рекомендуем сжать его, чтобы уменьшить размер. Нажмите правой кнопкой мыши на файл memory.dmp и выберите в контекстном меню пункт Отправить в -> Сжать (сжатая папка).
9. Загрузите сжатый файл на один из таких ресурсов как Google Drive, Microsoft OneDrive, и т.п.
10. Чтобы восстановить первоначальные настройки ПК (сделанные для выгрузки файла дампа), импортируйте файл реестра, содержащий резервную копию реестра Виндовс, сделанную в пункте 1. Если вы не сделали резервную копию реестра, вы можете вернуть первоначальные настройки импортировав файл default-dump.reg из секции Вложения в конце этой страницы.
11. Следующим шагом будет сбор данных dispdiag. Нажмите одновременно клавишу Виндовс и клавишу "R" на вашей клавиатуре. Это откроет окно Run.
12. В поле Открыть наберите следующую команду:
dispdiag -out %userprofile%\Desktop\dispdiag-nvidia.dat
13. Нажмите кнопку OK.
14. На рабочем столе должен появиться новый файл dispdiag-nvidia.dat.
Отправка лог файлов в NVIDIA:
Чтобы выслать файлы в NVIDIA вышлите письмо на электронный адрес driverfeedback@nvidia.com и включите в него следующее:
- Модель видео карты и ее производитель:
- Модель ПК или ноутбука (Этот пункт можно опустить если ПК собран под заказ):
- Модель монитора(ов) и их производителей. Как он/и подключен/ы к видеокарте. Есть ли какие-то переходники или адаптеры между монитором и видеокартой (например. HDMI/DisplayPort/USB-C на HDMI переходник/аудио-видео ресивер):
- Ссылку на файл дампа памяти ядра (согласно пункту 9). Пожалуйста проверьте разрешения для доступа к файлу по ссылке.
- Приложите файл dispdiag log (согласно пункту 14):
- Опишите неполадку:
- Дополнительная информация (например проявилась ли неполадка после обновления видео драйверов/драйверов для G-SYNC монитора, видите ли вы неполадку если G-SYNC включен/выключен, есть ли неполадка если HDR включен/выключен):
- Windows 10/Windows 11 версия:
Если вам требуется техническая поддержка, вы можете связаться с нами по почте или через чат:
Вложения
-
Файл regforce-kernel-dump.reg (1.43 KB)
-
Файл regdefault-dump.reg (1.17 KB)