Пожалуйста, заметьте: Эта статья объясняет как получить файл сбоя из-за неустранимого зависания системы Windows, которое приводит к синему экрану. Если вы ищете "Как сохранить дамп файл Виндовс после сбоя игры/приложения или теплового сбоя", нажмите здесь.
Ваша операционная система Виндовс зависает когда, сталкивается с неустранимой ошибкой. В этом случае она обычно выдает синий экран смерти.
Синий экран обычно сопровождается информацией о сбое. Системный сбой может возникнуть из-за:
- Неисправных комплектующих ПК
- Разгона
- Неисправного программного обеспечения
- Перегрева
- Некорректных настроек тайминга памяти
К сожалению сообщение об ошибке на синем экране обычно не несет какой-то информации, которая поможет провести диагностику сбоя ПК/его перезагрузок. Если вы сталкиваетесь с повторяющимися сбоями, которые ведут к синим экранам, вам стоит подготовить файл дампа памяти для анализа чтобы наши инженеры могли его проанализировать и понять причину. По умолчанию Виндовс сохраняет лог файл сбоя с минимальным объёмом дампа памяти, что не всегда включает всю необходимую информацию для анализа. Вам будет нужно изменить ваши системные настройки, чтобы сохранить полный файл дампа.
Захват файла дампа памяти для проверки ошибок Windows.
1. Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык "Этот ПК" на вашем рабочем столе. Выберите "Свойства" из контекстного меню.
2. Настройки -> "Oб устройстве". Выберите расширенные системные настройки из правого столбца.
3. Выберите вкладку Расширенные если вы находитесь на другой вкладке. Нажмите на кнопку Настройки в секции Загрузка и Восстановление.
4. Выберите пункт Полный дамп памяти из выпадающего меню Запись отладочной информации. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить изменения. Вам будет предложено перезапустить ПК.
5. После перезагрузки воспроизведите проблему на ПК снова. По умолчанию Виндовс запишет полный дам памяти в папку MEMORY.DMP:
c:\Windows\Memory.dmp
Как отправить дамп файл в тех поддержку NVIDIA
Полный файл дампа памяти достаточно большого размера и поэтому стоит его сжать перед отправкой.
1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл memory.dmp
2. В выпадающем меню выберите пункт Отправить в -> Сжатая папка.
3. Сжатый файл будет назван так же, как и файл вы выбрали.
4. Загрузите сжатый файл дампа памяти на один из сервисов типа Google Drive или Microsoft OneDrive.
5. Если вы уже обратились в службу поддержки NVIDIA, вышлите им ссылку на загруженный файл.
6. Если вы отправляете отзыв о работе драйвера NVIDIA, вышлите ссылку на файл полного дампа по почте driverfeedback@nvidia.com.
7. Чтобы восстановить расширенные системные настройки к предыдущему состоянию, вернитесь назад в секцию Загрузка и Восстановление и выберите Маленький дамп памяти (256 kb) из выпадающего меню Запись отладочной информации. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить изменения. Вам будет предложено перезапустить ПК.
